La comunicación entre una empresa y sus clientes es extremadamente importante en el mundo globalizado de hoy. En una floristería pequeña, una vendedora siempre escucha cumplidos si hace bien su trabajo y ve rostros hoscos de los clientes si hace mal su trabajo. Pero cuanto más grande se vuelve la empresa, más difícil es rastrear las relaciones con los clientes, porque hay muchos más eslabones intermedios en la cadena desde el consumidor hasta el administrador de al menos un departamento regional. Última modificación: 2025-01-23 12:01