La comunicación entre personas será ineficaz si los interlocutores no saben gestionar la situación comunicativa concreta en la que se encuentran. Ella puede ser muy inestable. Los socios deben responder clara y adecuadamente a los cambios en su estructura y ser capaces de no mostrar (o mostrar, pero correctamente) sus propias reacciones.
Entendamos la terminología
En la interpretación de los significados de las palabras "comunicación" y "comunicación" hay muchas similitudes, pero también hay diferencias:
- La comunicación a menudo ocurre como un acto de habla a nivel personal, con la transferencia no solo de información seca a la pareja, sino también de una actitud emocional hacia el tema de conversación.
- La comunicación se centra menos en los sentimientos y experiencias de los participantes e implica una relación comercial en el proceso de intercambio de cualquier información.
Así, la diferencia entre estos conceptos radica en que el primero de ellos refleja los aspectos psicológicos de la interacción humana, y el segundo se refiere al aspecto técnico de la información mutua.
Bcomo resultado de la comunicación y la recepción de diversa información del exterior a través de diversos canales, una persona se desarrolla como persona, aprende sobre el mundo y aprende a utilizar sus beneficios, para establecer, en términos científicos, vínculos de comunicación con otros en su propio interés.
Esquema del proceso de comunicación
Para el intercambio de cualquier información, se requieren al menos dos participantes en este proceso: el primero es el remitente, el iniciador de la comunicación, el segundo es el destinatario de la información. Para que sea correctamente percibido e interpretado por el remitente, el remitente debe cuidar su disponibilidad: tener en cuenta la edad, el nivel de educación y el grado de su interés en el tema, elegir el método de codificación adecuado (medios de comunicación) y canal de transmisión. La codificación ocurre con la ayuda de letras, dibujos, fotos, diagramas, tablas, discurso oral. Se pueden comunicar muchas cosas importantes, por ejemplo, mediante lenguaje corporal, expresiones faciales, entonaciones de voz, comportamiento especial, vestimenta especial.
Canales de transmisión: teléfono, telégrafo, correo, medios de comunicación, comunicación personal.
El destinatario decodifica la información recibida y, si es necesario, se convierte él mismo en el remitente: selecciona el material necesario para la respuesta, el método de codificación, selecciona el medio de transmisión, lo envía al interlocutor de comunicación.
El proceso comunicativo puede ser corto, unilateral (orden del director de la institución) y de largo plazo, cuando la interacción entre sus participantes ocurre muchas veces (por ejemplo, planificar el trabajo de una empresa). Su eficacia depende dequé tan bien los participantes dominan las tecnologías de la comunicación.
¿Qué es una "situación comunicativa"?
Una situación es una combinación, una confluencia de varias condiciones para la existencia de algo. Puede ser favorable y desfavorable, a corto y largo plazo, manejable e inmanejable, cambiante y estable.
El análisis de la situación comunicativa muestra que su naturaleza depende de condiciones como:
- quiénes son sus miembros,
- en qué relación están,
- qué objetivos se persiguen,
- cuáles son los medios y formas de su comunicación,
- seleccionando su ubicación y tono (amigable, hostil, neutral, formal).
Con un cambio en uno o más de estos indicadores, también cambia toda la situación de la comunicación, lo que lleva al logro de los objetivos fijados por sus participantes o, por el contrario, a malentendidos y desacuerdos.
Comunicación centrada en las personas
Las principales situaciones comunicativas, según A. A. Leontiev y B. Kh. Bgazhnokov, están orientadas a la personalidad y orientadas socialmente. La clasificación de tipos y tipos de comunicación es amplia, dependiendo de los enfoques metodológicos de su estudio.
La comunicación orientada a lo personal tiene como objetivo formar a una persona (niño, alumno, estudiante, trabajador, paciente) de sus propias experiencias en cualquier ocasión, en el intercambio de opiniones, emociones, conocimientos. La comunicación, una situación comunicativa, es igualmente construida por especialistas que trabajan en el campo de los servicios públicos.(médico, educativo, cultural, social).
Teniendo en cuenta las cualidades personales, el nivel de educación, el desarrollo y los conocimientos generales, el lugar, el momento de la comunicación, la presencia o ausencia de otras personas, el nivel de las relaciones con el niño, el educador crea una determinada situación comunicativa. Ejemplo: él, cuidando un enfoque individual del individuo, elige el objetivo, los medios y métodos, el tono de comunicación con el alumno. Al mismo tiempo, también tiene en cuenta su propio estado emocional, ya que sentimientos negativos como la ira pueden conducir a declaraciones y acciones no deseadas.
Comunicación social
Este tipo de actividad comunicativa difiere de la orientada a la personalidad en los siguientes aspectos: se basa en relaciones socialmente orientadas dictadas por factores objetivos en lugar de subjetivos.
El propósito de la comunicación de orientación social es un impacto directo o indirecto en los miembros de la sociedad con la ayuda de normas y reglas aceptadas. Este tipo de interacción existe entre miembros del colectivo laboral, entre jefes y subordinados, y puede realizarse en contactos directos e indirectos a través de órdenes escritas, órdenes, notificaciones, informes.
El cumplimiento de la etiqueta de la oficina requiere la elección de medios de comunicación verbales y no verbales, su estilo, objetivos, duración y consideración de la situación. La situación comunicativa social de las relaciones entre un subordinado y un superior, por ejemplo, excluye la familiaridad, que a veces es permisible en un entorno informal, pero requierebrevedad y claridad del enunciado del problema, uso de términos profesionales.
Las asambleas y asambleas generales exigen el cumplimiento de las reglas de los discursos, su validez práctica.
El liderazgo, que se preocupa por el desarrollo social y comunicativo, por la situación social de su equipo, encuentra oportunidades para mejorar la cultura de sus integrantes en el campo de la comunicación oficial e interpersonal.
Barreras de comunicación ("ruido")
Durante la vida, una persona se encuentra en diversas situaciones comunicativas o las crea él mismo. Su discurso debe ser claro, accesible, preciso. Este es un indicador tanto de su propia cultura como del respeto por su compañero de comunicación.
Muchos malentendidos, agravios, reticencias, problemas no resueltos entre las personas surgen debido a diversas interferencias (“ruidos”) que impiden el normal desarrollo de una situación comunicativa. Estas barreras son muchas y surgen por varias razones:
- por una actitud parcial, hostil e irrespetuosa hacia el interlocutor;
- debido a la incapacidad para escucharlo o escucharlo, para concentrarse en la esencia y la lógica de la conversación;
- por incompetencia en el tema en discusión;
- debido a la incapacidad para articular pensamientos de manera clara y competente, utilizar medios no lingüísticos: expresiones faciales, gestos, movimientos;
- debido a la f alta de una cultura del habla y del comportamiento;
- por la incapacidad o f alta de voluntad para admitir sus errores y responder con delicadeza a los demás;
- debido a la mala organización de la conversación:su lugar, tiempo, duración, estructura se eligen incorrectamente.
El éxito en el logro de los objetivos establecidos depende en gran medida de la actitud positiva y la capacidad de determinar el estado psicológico y el tipo del interlocutor desde los primeros minutos, adaptarse a él.
Preparación para la comunicación
La situación comunicativa preparada debe ser una combinación de circunstancias deseables, no aleatorias.
- Al prepararse para una conversación seria con una persona o una audiencia, debe estudiar detenidamente el tema, las opiniones de personas influyentes, los hechos reales y las perspectivas comerciales previstas.
- El material visual seleccionado (gráficos, ilustraciones, muestras, fotos, videos) estimula el interés en la discusión.
- El plan reflexivo de la reunión la hace concreta y formal.
- Trate de obtener información confiable sobre el interlocutor: rango de intereses, carácter, tipo psicológico.
- Piense en formas de activar a todos los participantes en el contacto.
- El vestuario, el comportamiento debe impresionar a la pareja, predisponerlo a la comunicación.
- Asegúrese de que no haya distracciones: llamadas, visitas.
Cualquier comunicación, personal o comercial, tiene sus propios objetivos para los participantes y, por lo tanto, requiere preparación, estructura reflexiva y contenido de su parte.
Eficiencia de los enlaces de comunicación
Las expresiones "mala relación", "relación estirada" se refieren a una relación improductiva o f alta de ella.
No toda comunicación termina en satisfacciónintereses de todos sus participantes: alguien logró completamente sus objetivos, alguien - parcialmente, y las negociaciones de alguien terminaron completamente en vano. Sin embargo, el primer participante obtuvo lo que quería, pero se peleó con todos los demás. El segundo y el tercero, al estar insatisfechos con los resultados, han mantenido contactos comerciales normales y tienen la intención de seguir manteniéndolos. En consecuencia, fue para ellos que los lazos comunicativos resultaron ser efectivos, ya que se preservaron las relaciones. En el futuro, esto les permitirá unir fuerzas para resolver otros problemas.
Una importante ley de comunicación
La preparación e implementación de escenarios de comunicación requiere mucha energía interna de cada uno de sus participantes, si quiere lograr el objetivo deseado por todos los medios. Esta es una de las leyes de la comunicación efectiva.
La cortesía incondicional, la calma incluso en una situación provocativa, el mantenimiento de la dignidad personal demuestran fuerza interior e inspiran respeto. Un participante en la comunicación debe estar atento y abierto, dispuesto a comprometerse y firme en aquellos temas donde las concesiones son imposibles.
Los esfuerzos requieren una demostración de una actitud benévola hacia un compañero, una voluntad de proporcionar las explicaciones necesarias y suficientes, evidencia de la inocencia de uno. Comprender y tener en cuenta el estado emocional del interlocutor, suprimir las propias experiencias negativas en interés de la causa no es tarea fácil.
Discurso correcto, la capacidad de convencer, insistir y estar de acuerdo, gestionar el proceso de comunicación: el resultado no solo eseducación, formación y experiencia, pero también mucho trabajo interior sobre uno mismo.
