La comunicación como forma de comunicación implica el intercambio de información, pensamientos, valores, sentimientos. Este término tiene raíces latinas. Traducido literalmente, el concepto de comunicación significa "común", "compartido por todos". El intercambio de información conduce al entendimiento mutuo necesario para lograr el objetivo. Considere más a fondo las características de la comunicación en la organización.
Características generales
En un sentido amplio, el concepto de comunicación está asociado con la implementación de cambios, el impacto en las actividades para lograr la prosperidad de la empresa. En un sentido estricto, su objetivo es lograr una comprensión precisa por parte de la parte receptora del mensaje que se le envía. Los medios y formas de comunicación son muy diversos. Juntos, forman un sistema bastante complejo y de varios niveles.
Clasificación de las comunicaciones
Se lleva a cabo según varios criterios. Los tipos de comunicación se distinguen por la composición de los participantes. Por lo que puede ser masivo, grupal e interpersonal. Se distinguen tipos de comunicación en función de:
- Método para establecer y mantener el contacto. Según este criterio, directa (inmediata) y remotacomunicaciones (mediadas).
- La iniciativa de los participantes. Sobre esta base, se distinguen las interacciones pasivas y activas.
- Grados de organización del intercambio de información. Este criterio nos permite distinguir entre comunicaciones organizadas y casuales.
- Sistemas de señalización usados. Sobre esta base, se distinguen las interacciones verbales y no verbales.
Además, hay formas de comunicación. La interacción se puede llevar a cabo en forma de discusión, negociación, sesión informativa, reunión, reunión, conversación, correspondencia comercial, recepción de asuntos personales, conferencias de prensa, conversaciones telefónicas, presentaciones, etc.
Comunicación interpersonal
La condición para una comunicación exitosa de este tipo es la creación por parte de los participantes de una realidad común, fuera de la cual la interacción no puede tener lugar en absoluto. Esta premisa es llamada por los investigadores el aspecto contractual del intercambio. Las principales formas de comunicación y su eficacia están determinadas por los parámetros de los individuos. Las claves son características funcionales, motivacionales y cognitivas. Este último incluye varias características a través de las cuales se forma el mundo interior del individuo en el curso de la acumulación de experiencia cognitiva. Esto, en particular, se trata del conocimiento de los códigos de comunicación, la autoconciencia, la autoobservación, las habilidades metacomunicativas, la capacidad de evaluar adecuadamente las capacidades de un compañero. Estas características también deben incluir prejuicios y mitos, creencias y estereotipos.
Motivacionalparámetro está determinado por las necesidades de los individuos. Si están ausentes, entonces, en consecuencia, no hay interacción o hay pseudocomunicación. El indicador funcional incluye 3 características. Determinan la competencia del individuo. Tales características son la posesión práctica de medios de comunicación verbal y no verbal, la capacidad de construir el discurso de acuerdo con las reglas de etiqueta y las normas del código.
Interacción grupal
Surge en el proceso de comunicación directa de un número reducido de sujetos que se conocen bien e intercambian información constantemente. El límite inferior de tal comunicación suele ser una díada o una tríada. El primero implica la interacción de dos, y el segundo, tres personas. El límite superior dependerá de la naturaleza de las actividades del grupo. Todas las formas de comunicación en un grupo, excepto la informativa, también implementan otras funciones. Por ejemplo, durante las interacciones, se forma un acuerdo, se asegura la unidad de acciones, se forma una determinada cultura.
Redes
En un grupo pequeño, se distribuye diversa información a través de sistemas de comunicación. Pueden ser centralizados o descentralizados. En el primer caso, el sujeto difunde a su alrededor información importante para el grupo. Las redes centralizadas se dividen en:
- Frente. En tal sistema, los participantes no hacen contacto, pero están a la vista unos de otros.
- Radiales. En tal sistema, la información se transmite a los miembros del grupoa través de la entidad central.
- Jerárquico. Estas estructuras implican dos o más niveles de subordinación de los participantes.
En las redes descentralizadas, los miembros del grupo son iguales. Cada participante puede recibir, procesar y transmitir datos, comunicarse directamente con otros sujetos. Tal sistema puede tener la forma:
- Cadenas. Dentro de esta estructura, la información se distribuye secuencialmente de participante a participante.
- Círculos. Bajo tal sistema, todos los miembros del grupo tienen las mismas oportunidades. Al mismo tiempo, la información puede circular sin cesar entre los participantes, ser refinada, complementada.
El sistema de intercambio de datos descentralizado puede estar completo. En este caso, no hay barreras para la libre interacción.
Especificaciones
La elección de esta o aquella red dependerá de la forma de comunicación, los propósitos del intercambio de datos. Es recomendable transferir la información a través de sistemas centralizados cuando se debe transmitir la información a todas las personas, es necesario unir organizacionalmente a los participantes y estimular el desarrollo del liderazgo. Mientras tanto, vale la pena señalar que en el marco de las redes centralizadas, la implementación de tareas creativas y complejas es significativamente más difícil. El uso frecuente de tales sistemas puede contribuir a una disminución en la satisfacción de los sujetos con la participación en el grupo. Las redes descentralizadas se utilizan en la práctica para resolver problemas creativos y complejos. También son eficaces para aumentar la satisfacción de los participantes y desarrollar relaciones interpersonales.
Intercambio de información enorganizaciones
El proceso de interacción en la empresa se puede dividir condicionalmente en difusión planificada (formal) de información y transmisión informal (no planificada) de datos. En el primer caso, se utilizan formularios estándar (formularios). La comunicación en este caso llevará relativamente poco tiempo. El uso de formularios estándar proporciona una serie de ventajas para el receptor de la información. En particular, el sujeto puede especificar la categoría de información que necesita en su trabajo. La principal desventaja de esta forma de comunicación es la f alta de flexibilidad.
Interacción informal
A menudo, la información se transmite a través de canales indirectos a una velocidad muy alta. Las redes de comunicación informal también se denominan canales de rumores. Al mismo tiempo, la confianza de los participantes de la interacción en las fuentes informales suele ser mayor que en las oficiales.
Áreas de intercambio de datos
Los procesos de comunicación se pueden dividir en dos áreas principales: interna y externa. El primero implica la interacción dentro de la empresa. La comunicación externa es un sistema de vínculos entre la estructura y terceros. En ambas áreas, se pueden utilizar diferentes canales de intercambio de datos.
Direcciones del flujo de información
Sobre esta base, las comunicaciones se dividen en verticales y horizontales. Los primeros, a su vez, incluyen flujos de información ascendentes y descendentes. En este último caso, el flujo de información se desplaza de un nivel a otro, inferior. Un ejemplo es la interacción de un líder con sus subordinados. La dirección ascendente de la transferencia de información se utiliza para proporcionar retroalimentación de los empleados al jefe. Dichos métodos de comunicación se utilizan para llevar tareas a los subordinados, informar a la gerencia sobre los resultados del trabajo y los problemas actuales. La dirección horizontal implica la interacción de participantes con el mismo rango, así como grupos equivalentes.
Intercambio masivo de información
Se realiza con medios técnicos. Al mismo tiempo, la información se distribuye a audiencias dispersas y numerosas. Las comunicaciones masivas también se caracterizan por:
- La importancia social de la información.
- La capacidad de elegir y los medios de comunicación multicanal.
Los participantes en tal interacción no son individuos, sino sujetos colectivos. Por ejemplo, puede ser un ejército, pueblo, gobierno. La importancia social de tal intercambio de información radica en satisfacer las expectativas y demandas específicas del público.
La interacción masiva, especialmente en los tiempos modernos, se caracteriza por ser multicanal. En particular, se utilizan formas de comunicación auditivas, visuales, audiovisuales, escritas y orales. El remitente de los datos es una institución social o un sujeto mitificado. Los destinatarios son los grupos objetivo, que se unen según una serie de características socialmente significativas.
Funciones de interacción masiva
Se distinguen los siguientestareas de comunicación:
- Informativo. Esta función consiste en proporcionar al oyente masivo, espectador, lector, datos actualizados sobre diversos campos de actividad.
- Regulatorio. El intercambio masivo de datos incide en la formación de la conciencia del individuo y del grupo, la opinión pública, la creación de estereotipos. Esto le permite controlar el comportamiento social. Las personas suelen aceptar aquellos requisitos éticos, normas, principios que se promueven en los medios de comunicación como un estereotipo positivo de estilo de vestir, estilo de vida, comunicación, etc. Es así como se socializa a una persona de acuerdo con las normas que se prefieren en esta etapa histórica.
- Cultural. Esta función consiste en familiarizar a la sociedad con los logros del arte y la cultura. Contribuye a la toma de conciencia de la necesidad de la continuidad de los valores y la preservación de las tradiciones.
SGC
La comunicación masiva utiliza medios especiales, que son canales y transmisores a través de los cuales se distribuye la información en grandes áreas. El sistema moderno incluye varios enlaces. En particular, el SGC incluye los medios de comunicación, la informática y las telecomunicaciones. Los primeros incluyen la prensa, los canales audiovisuales (radio, teletextos, etc.), los servicios de información. Los medios consisten en medios técnicos para fijar, replicar, copiar, almacenar datos, así como la distribución constante y sistemática de grandes volúmenes de información musical, verbal y figurativa.
