No es ningún secreto que la comunicación es una parte muy importante, incluso una parte integral de las relaciones sociales. Este concepto significa principalmente el intercambio de varios tipos de información entre sujetos.
Desde los albores de la sociedad humana, la interacción y la comunicación han jugado un papel importante. Estos fueron los primeros canales de comunicación. Hoy en día, el papel de la información sigue creciendo. En este sentido, todos los tipos de canales de comunicación existentes son de gran importancia para la humanidad.
Muchas personas conocen la frase del famoso escritor Antoine de Saint-Exupery. En un momento dijo que lo más valioso del mundo es el lujo de la comunicación humana. Esta declaración no ha perdido su relevancia hoy. La comunicación efectiva entre las personas, sin duda alguna, es uno de los principales factores de éxito en muchos ámbitos de la sociedad humana. Ayuda a hacer amigos verdaderos y confiables, construir una carrera y lograr reconocimiento y éxito. Sin la construcción efectiva de tales relaciones a través de los canales de comunicación, todo esto se vuelve imposible.
Definición del concepto
¿Qué son los canales?comunicaciones? La definición de este concepto es importante para el propio proceso de transferencia de información. Entonces, un canal de comunicación es uno u otro medio mediante el cual puede transferir un mensaje de una fuente a un destinatario. El primero de ellos envía tal o cual información, y el segundo la recibe. En este caso, puede haber más de un destinatario. Entonces, durante la presentación, el disertante transmite información a toda la audiencia. Además, el mensaje no puede limitarse a texto o sonidos. A menudo incluye entonación, gestos, etc.
Desarrollo de la comunicación en la sociedad humana
Los canales de comunicación son líneas de comunicación reales o imaginarias a lo largo de las cuales se mueve la información. Al mismo tiempo, tanto la fuente como el suscriptor necesitan ciertos medios de percepción. Son códigos y lenguajes, así como dispositivos técnicos.
Los medios y canales de comunicación han sufrido cambios con el desarrollo de la sociedad humana. Junto con las personas, han recorrido el camino desde el sistema primitivo hasta la civilización posindustrial. Al mismo tiempo, no solo cambió el número, sino que también surgieron nuevos tipos de canales de comunicación. Las formas naturales de transmitir información se fueron complementando gradualmente con formas artificiales creadas para estos fines por las propias personas.
Canales verbales y no verbales
Estos tipos de transmisión de información son naturales. Los canales de comunicación verbal y no verbal utilizan los medios que son naturalmente inherentes a una persona. Gracias a esto, se hace posible la transmisión de un mensaje semántico.
No verbal (no verbal) y verbal (verbal) son canalescomunicación social. Además, el primero de ellos es el más antiguo.
Surgió en el proceso de evolución biológica mucho antes de la aparición misma del hombre, cuando los animales superiores expresaban su actitud ante ciertos acontecimientos con diversas emociones.
La capacidad de hablar o utilizar un canal de comunicación verbal es un sello distintivo de la raza humana. Para el surgimiento de este proceso, se requirió el desarrollo del sistema de articulación, la formación de una zona especial en el cerebro, etc.. Debido a la ausencia de todos estos requisitos biológicos, los representantes del mundo animal no pueden habla.
La aparición de canales artificiales
Con el desarrollo de la sociedad humana, ha surgido la necesidad de transferir información en ausencia de contacto directo entre dos o más sujetos. Por eso aparecieron los canales artificiales de comunicación. El primero de ellos fue un documental. Incluía joyas y amuletos, tatuajes y símbolos que tienen ciertos conceptos ("árbol", "bestia", "mujer", etc.). Tal pintura primitiva fue la etapa inicial en el desarrollo de la escritura. Con su aparición surgió un nuevo canal de comunicación documental. Con el tiempo, los manuscritos fueron complementados con literatura impresa y prensa.
La comunicación verbal continuó mejorando junto con el desarrollo del canal de comunicación documental. Tuvo a su disposición el telégrafo, el teléfono, la radio y la televisión.
Hoy, la humanidad haAmplia selección de canales de comunicación. Los medios sociales de transmisión de información se han reabastecido con nuevos inventos, y estos son, en primer lugar, las computadoras.
Tipos de comunicación social
En la sociedad moderna, la transferencia de información se realiza en función de los canales utilizados y los medios de material y equipamiento técnico. Al respecto, se distinguen los siguientes tipos de comunicación social:
- Oral. Esta comunicación utiliza canales y medios naturales no verbales y verbales.
- Documental. Esta comunicación utiliza canales que fueron creados artificialmente por el hombre para transmitir información. Estos incluyen la impresión, la escritura y las artes visuales que transmiten significado a través del espacio y el tiempo.
- Electrónica. Se basa en comunicaciones por cable y radio, equipos informáticos, medios de grabación magnéticos y ópticos.
Los tres tipos de formas sociales de transmitir información existen en unidad entre sí.
Comunicación verbal
Ya en el nombre mismo de este método de comunicación está su contenido real. La comunicación oral, es decir, "transmitida por la boca", no se limita a las interacciones verbales. También se lleva a cabo con la ayuda de los sentidos. Es por eso que la estructura de la comunicación oral incluye varias formas y medios que son sus elementos. El más llamativo de ellos es el habla. Es capaz de transmitir información de mayor complejidad. El idioma de tal o cual nación permite el uso de palabras ambiguas y frases efectivas. En el proceso de talAl transmitir un mensaje, suele ocurrir el efecto de “soltar un resorte comprimido”, es decir, la transmisión de un solo concepto o término hace que el interlocutor comprenda una gran cantidad de información.
Un elemento importante de la comunicación oral es la reacción del receptor. Puede ser benévolo u hostil, activo o pasivo, fingido, etc.
Además de la comunicación verbal, el contacto visual es un elemento importante de la comunicación oral. A la hora de transmitir una información sencilla, juega un papel más importante que el discurso del interlocutor. Se necesita información visual, incluidos gestos, posturas y expresiones faciales, para introducir componentes emocionales y sensoriales en la comunicación verbal. Un elemento importante en este caso es el concepto de apariencia. Por eso hay un proverbio que dice que cualquier persona es recibida con ropa. Y esto no es sorprendente. Después de todo, en los viejos tiempos, la ropa hablaba en gran medida del patrimonio del interlocutor. Hoy en día, los elementos de una imagen no verbal incluyen no solo ropa de marca, sino también relojes, un automóvil, un teléfono celular, etc.
El entorno social y paisajístico del interlocutor también se inscribe en el proceso de comunicación oral. Esto incluye elementos del paisaje, etc.
Entonces, la comunicación oral es una interacción compleja de sujetos, cuyo proceso incluye todos los sentidos, así como recursos intuitivos y lógicos. Además, es la forma básica de transmitir información, sin la cual todas sus otras formas se vuelven imposibles.
Comunicación documental
Este es otrotipo de paso de mensajes. Su herramienta principal es un documento, que incluye un objeto estable material creado para su uso en la comunicación social. Sus señas de identidad son:
- La presencia del sentido. Solo en este caso, la comunicación entre los sujetos se hace posible. Un mensaje sin significado se conoce como ruido.
- La presencia de una forma real estable, que sirve para garantizar la conservación a largo plazo del documento. Lo que está "escrito con una horca sobre el agua" no pertenece a esta categoría.
- Destino para uso en canales de comunicación. Estos pueden ser objetos que originalmente no eran documentos. Este estatus se asignó posteriormente a los artefactos históricos, culturales, etnográficos y arqueológicos debido a la presencia en ellos de un significado que puede ser descifrado y “leído” como un texto.
- Finalización del mensaje adjunto al documento. Sin embargo, este requisito es relativo en cuanto a obras literarias inacabadas, bocetos, bocetos, borradores, etc., que alguna vez fueron escritas por grandes científicos, poetas, artistas.
Hoy existe una cierta tipificación de los documentos.
Además, fue desarrollado sobre la base de su forma icónica. Entonces, todos los documentos se dividen en:
- Legible. Estos incluyen trabajos escritos creados en lenguaje natural o artificial.
- Icónico. Esta vista incluye documentos que contienen imágenes (dibujos y pinturas, fotografíasy películas, transparencias, etc.).
- Ideográfico. Son documentos que utilizan símbolos (mapas y dibujos, escudos y esquemas, emblemas, etc.).
- Símbolo. Se trata de elementos relacionados con objetos materiales que cumplen funciones documentales (reliquias históricas, objetos expuestos en museos, monumentos arquitectónicos).
- Audial. Estos son documentos fonéticos y sonoros, así como varios tipos de grabaciones sonoras.
- Legible por máquina. Estos incluyen discos y cintas magnéticas, tarjetas perforadas, etc.
Todos los tipos de documentos enumerados son tipos de canales de comunicación.
El texto escrito también es una parte integral de la comunicación comercial. En otras palabras, los documentos son los principales canales de comunicación de toda organización existente.
Los géneros escritos de cualquier empresa, por regla general, tienen competencia legal. Por eso están desprovistos de todo principio emocional y personal. Pero al mismo tiempo, los documentos son canales de comunicación de una organización que tienen lógica y objetividad, claridad y agotamiento semántico, orden compositivo, etc. El texto de tal mensaje se envía no solo para informar, probar, declarar, etc. llevar la encarnación del estándar aceptado.
Comunicación electrónica
El siglo XX fue el período de la segunda revolución tecnológica, que resultó en la televisión y la fototelegrafía, las comunicaciones por computadora y la grabación de video. En la misma época surge el correo electrónico, que a finales de los 90 se había convertido en un sistema de comunicación global. Internet. Todo esto es la siguiente etapa en el desarrollo de los métodos de comunicación. Se caracteriza por la transferencia de información de formas orales y documentales a electrónicas.
Desde sus inicios, se ha presentado un nuevo tipo de mensajería como un medio para salvar la distancia entre los sujetos. Además, se planeó utilizar el canal de comunicación electrónica como un repositorio de información no solo escrita, sino también oral. Fue una etapa fundamental en el desarrollo de dicha comunicación. Se hizo posible gracias a los logros de la revolución científica y tecnológica.
Al usar electricidad, se resolvió el problema de la velocidad en la transferencia de información. Y si antes el movimiento de las ondas de radio se producía a la velocidad de la luz, ahora el intercambio global de mensajes se proporciona casi al instante. Al mismo tiempo, le permite transmitir un discurso oral y escrito, así como una imagen. Además, los canales de comunicación electrónica resolvieron el problema del almacenamiento de mensajes, lo que nos permitió entrar en una nueva etapa sin papel en el desarrollo de las comunicaciones sociales.
En la etapa intelectual de desarrollo, hubo una transición de cambios cuantitativos en los métodos de transmisión de mensajes a cambios cualitativos. Fue provocado por el hecho de que las necesidades de la sociedad para la conservación y difusión de los textos comenzaron a rebasar las posibilidades que tenían los medios técnicos disponibles. La humanidad comenzó a necesitar nuevos dispositivos que fueran capaces de almacenar grandes cantidades de información y transmitirla a distancias considerables. Y fueron creados como resultado de la ciencia.desarrollos técnicos. Hoy en día, los canales de comunicación incluyen computadoras y sistemas expertos, así como procesadores de texto. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial se conectó al proceso de transferencia de información. Esto permitió a una persona confiarle a la computadora operaciones rutinarias que requieren muchas repeticiones y atención constante.
En esta etapa, las necesidades de comunicación personal y grupal de la humanidad se satisfacen mediante el uso de Internet. Esta es una red informática global en la que se ha creado un espacio virtual.
El rápido desarrollo de los canales de comunicación electrónicos afecta a casi todas las áreas de la actividad humana. Esto incluye la comunicación interpersonal, el trabajo de las empresas y la economía de los países en su conjunto.
Comunicación de marketing
Este método de comunicación se utiliza en todas las áreas de actividad, cuyo propósito es lograr ventas exitosas para satisfacer las necesidades de la sociedad.
Los canales de comunicación de marketing se utilizan para crear una imagen positiva de la organización en el mercado. Al mismo tiempo, son una herramienta eficaz en el proceso de venta. Como resultado de dicha transferencia de información, se produce lo siguiente:
- enviar mensajes a grupos de audiencia objetivo sobre la implementación de ciertos servicios o bienes;
- crear una actitud favorable hacia la empresa;
- Crear una imagen de marca para inspirar la confianza del cliente;
- atraer nuevos clientes.
Los canales de comunicación de marketing pueden ser tanto externos como internos. Al mismo tiempo, todos ellosdiseñado para transferir información del productor al consumidor con el fin de satisfacer las necesidades de la sociedad y obtener ganancias de las ventas.
Los componentes principales de la comunicación de marketing incluyen:
- Publicidad en cualquier forma que le permita distribuir información que ayude a vender bienes y servicios.
- Promoción de ventas. Este es un tipo especial de actividad que le permite mantener una cuota de mercado de influencia corporativa y popularizar las innovaciones.
- Correo directo. Este canal de comunicación está diseñado para estimular las ventas a través del servicio postal.
- Telemarketing. Este canal de comunicación utiliza los medios de comunicación telefónica para aumentar las ventas y crear una opinión positiva del consumidor sobre la empresa.
- Relaciones públicas. Esta es una forma especial de comunicación de marketing que utiliza exposiciones y ferias, empaques y diseño como publicidad.
Todos los métodos de mensajería anteriores están diseñados por empresas para aumentar la demanda de los consumidores y aumentar las ventas. Es por eso que cada organización se esfuerza por desarrollar e implementar una estrategia en el campo de la gestión de procesos de marketing.
Característica del canal de comunicación personal
La mensajería juega un papel importante en la sociedad actual. En este sentido, la característica de los canales de comunicación es tan importante y relevante para una persona. Echémosle un vistazo más de cerca.
Se considera uno de los canales más universales de comunicación personal. Sus principales ventajasson:
- posibilidad de impacto emocional directo en los destinatarios de la información;
- retroalimentación, que permite una respuesta instantánea a lo que está sucediendo;
- segmentación;
- privacidad;
- la capacidad de gestionar con un mínimo de intermediarios y medios técnicos;
- barato.
Sin embargo, a pesar de todas las características anteriores, no siempre se utilizan canales de comunicación personal. Esto se debe a sus aspectos negativos, el principal de los cuales es el tamaño limitado de la audiencia.
Se debe tener en cuenta que los canales de comunicación más efectivos son los personales en los casos en que es necesario establecer relaciones con personas cuyo punto de vista es significativo para la sociedad. En otras palabras, con “líderes de opinión”.
Características de los canales de medios
Existe otra forma de comunicación, que permite enviar mensajes al máximo número posible de consumidores. A menudo se utiliza con fines de marketing. Esta es la transmisión de mensajes a través de canales de comunicación masiva. Sus principales medios son la televisión y la radio, la publicidad exterior y la prensa, así como Internet. Todos estos son canales de comunicación utilizados para transmitir información a las masas. Considere sus principales características.
Los medios de televisión son canales de comunicación masiva. Su principal ventaja es:
- Carácter masivo. La audiencia sentada frente al televisor es la audiencia más grande posible. Precisamente televisiónda al hombre moderno más de la mitad de toda la información que recibe.
- Velocidades. Todos los espectadores reciben la información transmitida al mismo tiempo.
- Multiproceso. Todos los mensajes transmitidos impactan en el espectador a través del contacto audiovisual, asegurando la máxima digestibilidad.
Las desventajas de la televisión incluyen la poca capacidad de control del flujo de información. La televisión no puede proporcionar la información necesaria a la audiencia objetivo.
La prensa también se aplica a los medios masivos. Al mismo tiempo, los medios impresos tienen las siguientes ventajas:
- Un pequeño costo. Este método es relativamente económico para transmitir el mensaje al público objetivo adecuado.
- Precisión de manejo. El público objetivo necesario definitivamente leerá la información que envió si se publica en una publicación especializada en temas similares.
- La capacidad de presentar detalles. Los medios pueden publicar la información más completa.
- Facilidad de percepción. Toda la información contenida en la publicación impresa es leída por el usuario por iniciativa propia. Esto tiene un efecto positivo en su percepción.
La publicidad exterior también puede atribuirse a los medios de comunicación de masas que transmiten la información necesaria para el fabricante. Sus principales ventajas incluyen:
- Vistoso. Esto es posible gracias al gran tamaño de los escudos y al uso de dibujos y textos grandes.
- Ubicación. El consumidor conoce la ubicación de la publicidad.transportista.
- Bajo costo. El precio de dicha publicidad es mucho más bajo que el de un mensaje colocado en la televisión o en los medios de comunicación.
Una de las desventajas de la publicidad exterior es la imposibilidad de transmitir una gran cantidad de información a la audiencia.
El medio de comunicación más moderno es Internet. Sus beneficios incluyen:
- Publicidad de bajo costo.
- Interés del comprador.
- Oportunidades de retroalimentación.
- Tasa de propagación.
Entre las deficiencias de Internet, hay un bajo crédito de confianza del usuario. Después de todo, la información de cualquier tipo, incluso la información poco confiable a sabiendas, se puede colocar en esta red global. Es por ello que los mensajes publicados en otros medios resultan de gran interés para el profano.
