En todas partes hay una comercialización de la vida. Todavía no existe tal ámbito donde los servicios pagos no estarían presentes. Y todas las empresas que brindan estos servicios emplean a una gran cantidad de personas. Pasamos la mayor parte de nuestras vidas en el trabajo y todos quieren trabajar donde les gusta, sentirse cómodos y tener la oportunidad de desarrollar su potencial.
La vida de las empresas modernas en su campo de actividad, que funcionan en los mercados comerciales y no comerciales, el desempeño exitoso en la lucha competitiva depende en gran medida de los empleados, a quienes el gerente debe administrar de manera efectiva. Imagine un mecanismo grande que tiene muchas partes y comienza a funcionar cuando inserta una batería o enciende una parte. Una batería o parte inicial es un líder que debe proporcionar a sus empleados condiciones de trabajo cómodas y adecuadas a las tareas que realiza, encontrar algo que los haga trabajar (enbuen sentido de la palabra "fuerza") e inspirar para completar tareas. Aquí es donde entra en juego la motivación. Y en nuestro tiempo, es la motivación no material del personal la que se está volviendo cada vez más importante. Pero lo primero es lo primero.
Entendamos los términos, o los fundamentos de los fundamentos
En primer lugar, debe aprender a distinguir dos términos similares (y sus derivados) entre sí: incentivo y motivación. Muy a menudo, tanto la alta gerencia como los gerentes de recursos humanos unen estos conceptos, creyendo que significan lo mismo. Pero no está bien. La estimulación del personal ocurre debido a la influencia externa, es decir, la productividad aumenta con la ayuda de palancas externas para activar a los empleados y, con mayor frecuencia, con la ayuda de valores materiales. La motivación, a su vez, viene "desde dentro de una persona", es decir, las tareas de motivar al personal incluyen la creación de factores motivadores internos en la autoconciencia de una persona que lo inspirarán a realizar funciones de trabajo.
La diferencia entre la motivación material y no material del personal
Puedes motivar a los empleados con la ayuda de valores tangibles e intangibles. Es decir, esto significa que se pueden distinguir dos grandes grupos: motivación material y no material del personal. El segundo nombre de la motivación material es económico. Muchos gerentes todavía están convencidos de que la forma más efectiva de mejorar la satisfacción laboral y la productividad essalario. Pero para comprender que esta creencia es errónea, es necesario considerar la conocida pirámide de necesidades de Abraham Maslow. Para los que lo hayan olvidado, recordemos que según su pirámide de necesidades humanas, son de cinco tipos:
- fisiológicas, también son primarias (necesidades de alimentación, sueño, calor, vivienda, sexo, etc.);
- seguridad (la necesidad de un ingreso estable, confianza en el futuro);
- social (necesidad de comunicación, sentido de pertenencia a un grupo social u organización, etc.);
- respeto y reconocimiento (la necesidad de ser una persona con autoridad, tener influencia y éxito, etc.);
- autorrealización y expresión personal (la necesidad de darse cuenta de las propias habilidades, talentos, ambiciones, encontrarse a uno mismo, etc.).
Como puede ver en esta pirámide, solo los dos primeros niveles de necesidades pueden satisfacerse con dinero. La satisfacción de los siguientes niveles ya afecta los aspectos psicológicos y personales de la vida de una persona. Por lo tanto, la motivación material es efectiva solo a corto plazo.
Métodos de motivación del personal
Cada persona es un individuo, por lo que no sorprende que se hayan desarrollado una gran cantidad de métodos, herramientas, formas y formas de motivar al personal en la ciencia de la gestión de recursos humanos. En el marco de los grupos de motivación identificados, veamos posibles métodos para influir en los empleados para comprender completamente la diferencia. Los métodos de motivación material se dividen en directos e indirectos. Comencemos con el primero. Paralos métodos directos incluyen:
- Pagar un cierto porcentaje de la ganancia total es uno de los métodos de motivación más comunes. Se utiliza con mayor frecuencia en relación con la distribución de folletos, empleados de centros de llamadas, en la industria del comercio, etc.
- Un bono es un pago único en efectivo. Aquí se destaca el cuidado de la gerencia por cada empleado, es decir, el empleado tiene la sensación de que la empresa sigue su éxito y celebra lo que ha hecho. Aquí, por supuesto, la propia empresa tiene que trabajar más para seguir el éxito de los empleados, pero vale la pena.
- El método de motivación material, que funciona muy bien en Occidente, pero que aún no se ha arraigado en nuestro país, es la motivación con la ayuda de acciones y valores. Este método se utiliza para empleados particularmente distinguidos, cuya partida sería una gran pérdida para la empresa.
- Y, finalmente, la forma más obvia y fácil de motivar materialmente a los empleados es aumentar los salarios. Si una persona ha logrado transformarse en un miembro del equipo, pasar a la etapa de novato y se las arregla bien con sus deberes laborales y está lista para asumir más responsabilidades, entonces debe alentarlo con un aumento de salario.
En cuanto a la motivación indirecta, esta incluye el pago de vacaciones, la inclusión de un paquete social completo en las condiciones de trabajo y pago por enfermedad, seguro de pensión, etc. Es decir, también son métodos que incluyen apoyo económico, pero no actúan directamente.
Motivación intangible
Ahora puede pasar a los métodos de motivación no material del personal:
- Elogio personal en público. A todos nos gusta ser reconocidos por nuestros logros. Por lo tanto, si una persona hizo un excelente trabajo con la tarea que se le asignó, vale la pena elogiarlo frente a otras personas.
- Disponibilidad de oportunidades de desarrollo profesional. A los empleados hay que ofrecerles perspectivas, porque si un empleado no ve que tiene posibilidades de crecer profesionalmente, entonces no dará lo mejor de sí. ¿El líder lo necesita? Probablemente no.
- Formación y desarrollo profesional. Este método de motivación no material del personal implica cerrar las brechas en las habilidades de los empleados, desarrollando sus habilidades y talentos profesionales. Con este método, puedes animar bien al equipo.
- Felicitaciones por las fechas importantes. Aquí radica un momento como una simple atención a la personalidad del empleado. Siempre es agradable cuando se aprecia la individualidad de un empleado. La atención a los hechos que ocurren en la vida de un empleado (con un adecuado grado de seguimiento) crea un vínculo afectivo especial entre el empleado y la empresa.
- Ambiente y comodidad. Estamos seguros de que ha visto las oficinas de empresas gigantes: son acogedoras, modernas, están divididas en zonas y brindan espacio para los empleados. El café gratis para la empresa no costará una gran cantidad y obligará a muchos empleados a trabajar de manera más eficiente.
- Mantener el espíritu corporativo. La organización de eventos comunes contribuye al desarrollo de la comunicación dentro de la empresa.
- La programación flexible es un método muy eficazmotivación no material. Cada persona es única. Y si le das a alguien la oportunidad de dormir una hora más por la mañana, y te vas más tarde que el resto, esto puede resultar en un gran retorno de su parte. Después de todo, ¿qué puede hacer de manera especialmente efectiva un trabajador que tiene sueño todo el día? Por supuesto, esto se refiere a los tipos de trabajo que no están sujetos a un marco de tiempo.
Estos son los principales tipos de motivación no material del personal. Operan con mayor eficacia en el sistema, que se discutirá más adelante.
Creando consistencia
Cada empresa, en su mayor parte, crea las condiciones para su entrada exitosa en el mercado. Sí, necesitas encontrar tu público objetivo, poder operar correctamente el precio, pero además de eso, también necesitas saber administrar el personal. Para lograr el máximo efecto del uso de la motivación, es necesario crear un sistema de motivación no material del personal, que incluya todos los elementos necesarios para su correcto funcionamiento. Hay algunos consejos básicos para implementar con éxito la motivación de los empleados en una empresa:
- Al desarrollar un sistema de motivación no material del personal, se debe recordar que debe ayudar a resolver tareas tácticas, no estratégicas. Por ejemplo, si la capacidad de trabajar en equipo es importante en su negocio, entonces vale la pena gastar dinero en organizar capacitaciones de trabajo en equipo para los empleados.
- El desarrollo de programas de incentivos no es solo para los empleados más talentosos y rentables. Trabajadores tales como contadores, secretarias, trabajadores de producción son muchosinvertir en actividades productivas y organizativas. Sin ellos, es posible que las empresas no obtengan los beneficios que obtienen.
- La etapa en la que se encuentra la empresa también es importante a la hora de desarrollar una motivación no material. Por ejemplo, si su negocio es una pequeña empresa familiar, entonces el entusiasmo juega el papel más importante aquí, que no será de importancia clave en una gran empresa. Al pasar a etapas posteriores de desarrollo, cuando hay más empleados, los programas de motivación deben ser más individuales.
- Es necesario elegir las herramientas adecuadas para la motivación no material del personal. Es necesario apagar la percepción subjetiva, porque a menudo sucede que lo que te motiva personalmente puede no afectar en absoluto a otra persona. Para la elección correcta de un método no material para motivar al personal, es necesario recopilar información sobre las necesidades reales de los empleados. Sí, no será fácil, pero es necesario para conseguir el efecto.
- Necesitas traer novedad. La gente está cansada de la monotonía, por lo que una vez al año es necesario cambiar y mejorar la motivación no material del personal, es decir, los programas. De lo contrario, se vuelven incluso opresivos.
¿Cómo están las cosas en Rusia?
En nuestro país, debido a ciertos procesos económicos e históricos, se han desarrollado rasgos propios en la actitud de las empresas hacia sus empleados. Las características de la motivación material y no material del personal ruso incluyen lo siguiente:
- predominio de la motivación material sobreintangible;
- en la motivación material, el método de motivación más común es la forma de aumentar los salarios y las bonificaciones;
- la aplicación común es el momento competitivo entre los empleados.
Cabe señalar que en este momento cada vez más prácticas extranjeras se están trasladando a la realidad rusa, adaptándose y comenzando a ser aplicadas por nuestros gerentes y gerentes. Por lo tanto, las perspectivas y el desarrollo de métodos de trabajo con personal aún están por delante.
Específico y al grano
Cada área tiene sus propias características de motivación. Considere un ejemplo de motivación en un negocio específico: un restaurante. La motivación material y no material del personal del restaurante tiene sus propias características interesantes. Por ejemplo, la motivación material se basa en la variabilidad del salario:
- Salario disponible (preferiblemente por hora). Muchos restauradores creen erróneamente que es suficiente que los empleados del restaurante tengan solo un porcentaje de los ingresos por ventas. Pero, recordando la pirámide de necesidades de Maslow, necesitan saber que tienen una renta obligatoria.
- Porcentaje de ventas personales. El interés en vender ciertos alimentos y bebidas otorga una ventaja no solo al empleado en forma de aumento de salario, sino también al restaurante en forma de ganancia.
- Propinas, y solo personales. Los consejos compartidos reducen la motivación para trabajar e incluso pueden convertirse en un caldo de cultivo para el conflicto entre los trabajadores.
Reparando el programa de motivación del personal
Solo desde la actitud de los másDepende de la empresa si la disposición sobre la motivación no material del personal (a continuación se ofrece un ejemplo) se convertirá en un simple documento formal o en una herramienta realmente eficaz. Por defecto consta de 10 secciones:
- Disposiciones generales. Dice para qué sirve el documento y dónde se utiliza, los principales conceptos utilizados, las condiciones por las que puede cambiar, etc.
- Terminología. En esta sección se escribe la designación de cada término con el fin de indicar claramente qué entiende exactamente la empresa bajo cada definición con la que opera.
- Política corporativa en el campo de la motivación no material. Esta sección suele estar dedicada a los objetivos, prioridades y principios básicos sobre los que se construye el sistema de motivación del personal.
- Objetivos. Aquí ya se indica específicamente por qué se están desarrollando las reglas del programa motivacional. Los indicadores de calidad se pueden incluir en el puesto, ya que lo ayudarán a comprender si se están logrando los objetivos establecidos en la sección anterior. Estos pueden ser resultados calculados (esperados) de la implementación de medidas para la motivación no material.
- Indicadores de la eficacia de la motivación no material. Por lo general, se incluyen para simplificar aún más la evaluación de la implementación de actividades motivacionales, ya sea que funcionen o no.
- Principios de construcción e implementación de programas motivacionales. Esta sección indica exactamente cómo se motivará a los empleados en la práctica, por ejemplo, métodos y herramientas.
- Reglamento de trabajo del departamento de gestión de personal con el Reglamento de intangiblesmotivación. Esta sección es necesaria para determinar quién es responsable del desarrollo de la motivación de los empleados, la retroalimentación y la modernización del programa.
- Requisitos para los jefes de departamento aplicando las normas del Reglamento sobre motivación no material.
- Procedimiento de planificación de recursos. El desarrollo de un programa de motivación y sus actividades no son gratuitos para la empresa, por lo que vale la pena planificar los flujos de caja.
- Responsabilidad y control. Es importante monitorear la implementación del programa de motivación, el uso de formas de motivación no material del personal, qué se debe agregar y qué se debe excluir. Esto requiere personas cuyos deberes incluirán estas funciones.
Ejemplos de la realidad rusa
Consideremos un ejemplo de motivación no material del personal de la empresa constructora de Moscú "Grupo SKM". Una práctica común en la empresa es otorgar un 15% de descuento en la compra de bienes inmuebles (puede ser una casa o un apartamento). En 2012, la empresa instituyó el premio "Personal del año". En total, hay cuatro nominaciones en este premio: un empleado puede convertirse en el "descubrimiento del año", "innovador del año" o "estabilidad del año", así como la última nominación: "carrera del año".. Los nominados suelen ser juzgados por los jefes de las líneas de cartera de la empresa. La evaluación también la realizan los jefes de departamento. Los ganadores reciben valiosos obsequios como recompensa. Otro medio común de motivar al personal son las vacaciones patrocinadas por la empresa.
Casi todosuna persona en nuestro país conoce la empresa "Oriflame", que vende cosméticos con la ayuda de asesores-representantes. Una de las principales herramientas de motivación en la etapa inicial de trabajo en esta empresa es la provisión de un descuento en la compra de productos de marca. La promoción en la empresa se construye invitando a nuevos consultores y luego se ofrecen diferentes recompensas valiosas en cada etapa de la carrera.
La empresa de Perm "Valen" también utiliza con éxito varias formas de incentivos para los empleados en su trabajo. De acuerdo con los consejos de casi todos los libros sobre la motivación no material del personal, la empresa celebra anualmente el concurso "El empleado más valioso del año". Todos los empleados tienen la oportunidad de ganar, porque todos pueden aportar algo de valor real a la organización.
Ejemplos de práctica extranjera
Un ejemplo interesante de empresas finlandesas. Existe una tradición interesante en las empresas manufactureras finlandesas: informar al próximo turno sobre los resultados del trabajo de los anteriores. Además, los turnos ahora se entregan personalmente los casos entre sí. Otro aspecto del impacto en los empleados es el incentivo a llevar un estilo de vida saludable. Se están desarrollando programas completos para mejorar la salud de los trabajadores. Se practica la igualdad de personal, así como la implicación de los nuevos empleados en la selección. Es común cuando el jefe de la oficina tiene un lugar de trabajo en la misma habitación con sus subordinados. Este principio contribuye al desarrollo de la comunicación interpersonal.
Otro gigante en la aplicación de la motivación no financieraEs el conocido McDonald's. En primer lugar, es la capacidad de crear un horario de trabajo flexible para usted, así como una actitud leal hacia todos los empleados del restaurante. Además, esta red se caracteriza por un rápido avance profesional si una persona permanece en la empresa durante más de seis meses.
Google Internet Corporation es famosa no solo por sus oficinas bien equipadas y su infraestructura corporativa completa, sino también por el hecho de que la empresa tiene la oportunidad de trabajar desde casa una vez a la semana sin tener que ir a la oficina. Para relajarte si todavía trabajas en la oficina, la empresa ha instalado mesas de ping-pong, así como consolas de juegos.
Por lo tanto, podemos concluir que la motivación no material del personal es una parte importante del éxito de la empresa. El trabajo de los empleados no debe subestimarse, y promover un ambiente de trabajo cómodo ayuda a aumentar la productividad y la satisfacción laboral.
