Consideremos los principales tipos de conflictos que difieren en contenido, número de participantes, duración.
Actualmente, muchos gerentes están tratando de suprimir las contradicciones que aparecen entre los empleados, o tratan de no interferir en ellas. Ambas opciones son incorrectas porque afectan el desempeño de la organización.
Los primeros tipos de comportamiento en un conflicto conducen a un obstáculo para la formación de las relaciones necesarias y útiles para la empresa. La autoeliminación del directivo de la situación problemática contribuye al libre desarrollo de aquellas desavenencias que pueden causar graves perjuicios a la propia empresa, así como a sus empleados.
Relevancia del asunto
Diferentes tipos de comportamiento en conflicto están asociados con las características distintivas de las personas: carácter, temperamento, experiencia de vida. Reaccionan de manera diferente a los eventos que les suceden. Pero incluso las personas menos conflictivas no pueden evitar los desacuerdos con otras personas, por lo que se ven obligadas a buscar formas de comportarse en tales situaciones.
Algunos tipos de conflictos sociales primero maduran gradualmente, se desarrollan en un círculo estrecho. La gente expresa sus reclamos e insatisfacción, tratando de resolver pacíficamente el controvertido tema. Si elloslos intentos se ignoran o se rechazan, en cuyo caso el conflicto se abre.
Esencia y concepto
La contradicción a veces aparece espontáneamente, pero en su mayor parte se observa con una ruptura grave en la forma de vida habitual, un tratamiento agudo. Consideremos con más detalle los tipos de conflictos sociales, así como sus principales características.
Hay muchas definiciones que enfatizan la presencia de contradicción si surgen desacuerdos entre las personas.
Por ejemplo, un conflicto se define como una violación del acuerdo entre las partes, manifestada en un intento de resolver una situación controvertida, acompañada de experiencias emocionales agudas.
Cada parte se esfuerza por asegurarse de que se tenga en cuenta su punto de vista sobre el problema que ha surgido.
Razones de aparición
Un terreno fértil para el surgimiento de diversos conflictos es un bajo nivel de cultura de la comunicación: choque de diferentes personajes, incompatibilidad de hábitos, gustos, valores, opiniones.
Los principales tipos de conflictos aparecen debido a la imperfección de una persona, así como en presencia de diversas anomalías en la vida pública. Los problemas socioeconómicos, morales y políticos son un caldo de cultivo para el surgimiento de una variedad de situaciones controvertidas.
Todos los tipos y tipos de conflictos están asociados a las características biológicas y psicofísicas de las personas. Las situaciones controvertidas se asocian con amenazas, agresión, guerra, hostilidad. Hubo una opinión de que el conflicto es un fenómeno indeseable,necesitas evitarlo, trata de tomar acciones que contribuyan a su prevención.
En muchas situaciones, los tipos de conflicto son destructivos. Así, la oposición de un grupo de personas a una persona lleva a una “ruptura” de la personalidad o al despido de un empleado prometedor y talentoso.
Clasificación
Distinguir diferentes tipos de conflictos en una organización:
- constructiva (contribuye a tomar decisiones inteligentes, estimula relaciones normales);
- destructivo (los conflictos conducen a la destrucción del equipo).
Según la clasificación propuesta por L. Couser, existen contradicciones sustantivas (realistas) y no objetivas (irrealistas).
Las contradicciones realistas están relacionadas con el incumplimiento de los requisitos específicos de las partes, la distribución injusta de los beneficios, encaminada a lograr el resultado deseado.
Los conflictos poco realistas involucran la expresión abierta de emociones negativas, hostilidad, resentimiento. El comportamiento de conflicto en tales situaciones es un fin en sí mismo y no un medio para lograr la meta.
Comenzando como un conflicto realista, el argumento se convierte en una opción sin sentido. Por ejemplo, si el tema de desacuerdo es algún evento significativo para los participantes, no pueden encontrar una solución aceptable para resolver el tema controvertido. Esto conduce a un aumento de la tensión emocional, por lo que es necesario liberar las emociones negativas que se han acumulado en ambos lados de la disputa.
Difícildecir qué tipo de conflicto es más poderoso depende de las características específicas de los participantes, así como de la duración.
Los psicólogos señalan que todas las disputas poco realistas son disfuncionales y surgen serios problemas en su resolución.
Este tipo de conflictos son casi imposibles de dirigir en una dirección constructiva. Como una forma confiable de prevenir tales disputas, se puede considerar la creación de una atmósfera psicológica positiva, el crecimiento de una cultura de comunicación, el dominio de las habilidades de autorregulación de las emociones en el marco de la comunicación interpersonal.
Conflictógenos
Considerando los diferentes tipos y causas de los conflictos, notamos que las disputas aparecen independientemente de la voluntad de sus participantes. La causa de su manifestación son los conflictógenos. Estas son las palabras, acciones que conducen a situaciones controvertidas.
El desprecio total por un patrón esencial: la escalada de conflictógenos genera un grave peligro. En respuesta a ciertas frases, se observa una reacción negativa de una persona.
Hay una cierta fórmula que se puede llamar "ecuación de conflicto". Tiene este aspecto:
conflicto=situación + incidente.
Una situación de conflicto presupone un momento de acumulación de ciertas contradicciones.
El incidente puede describirse como una confluencia de circunstancias, que se convertirán en motivo de la aparición de contradicciones.
La fórmula muestra que existe una relación directa entre la situación y el incidente. Lidiar con los medios de conflictoeliminar la causa del problema, agotar el incidente.
La práctica muestra que los tipos de resolución de conflictos aún no se comprenden por completo; a menudo, la resolución de cuestiones controvertidas se detiene en la etapa de agotamiento del incidente.
Aspectos importantes
Se distinguen diferentes tipos de conflictos según determinados criterios:
- duración del flujo;
- volumen;
- fuente de generación.
Por ejemplo, dependiendo del volumen de la situación disputable, se espera la asignación:
- interpersonal;
- intrapersonal;
- social;
- formas de grupo.
Especificidad del conflicto interpersonal
La esencia radica en las dudas de una persona en particular, su insatisfacción con su vida, actividades, círculo social. Un conflicto similar aparece en situaciones en las que una persona se ve obligada a “interpretar” varios roles a la vez que son incompatibles entre sí.
Los participantes en tal situación no son personas, sino ciertos factores mentales del estado interno del individuo, que a menudo son incompatibles:
- valores;
- motivos;
- sentimientos;
- necesidades.
Por ejemplo, el director de una escuela puso una condición para que un profesor de matemáticas proporcionara a los padres información sobre sus actividades docentes. Y después de un tiempo mostró insatisfacción con el hecho de que la maestra se distrae con las conversaciones con los padres y dedica un tiempo mínimo a los estudiantes. Para el maestro, tales contradicciones causaron un estado de frustración -el mínimo grado de satisfacción por la calidad de su trabajo.
Dicho conflicto se basa en los roles, ya que se hacen demandas conflictivas a una persona, como resultado de lo cual debe actuar como actor, "probando" varios roles a la vez.
Conflictos interpersonales
Estos incluyen diferentes tipos de conflictos interétnicos. Tales contradicciones son las formas más comunes de conflictos que surgen entre diferentes personas. El motivo de su aparición es una actitud hostil hacia un individuo debido a una f alta de coincidencia de ideas sobre las normas de comportamiento, los valores espirituales y materiales. Básicamente, las contradicciones interpersonales se basan en un punto de vista subjetivo, no confirmado por la realidad.
Tales conflictos dependen de condiciones específicas, son únicos, asociados con las características psicológicas de cada lado de la disputa.
Su causa es la persona misma, las formas de su comportamiento. Por ejemplo, los siguientes factores pueden llevar a serias contradicciones:
- mal humor;
- fatiga física;
- sentimiento de antipatía;
- actitud negativa hacia las actividades de un individuo;
- envidia del éxito de un colega.
Entre las principales áreas en las que las personas enfrentan problemas interpersonales, destacamos el hogar y el trabajo. Los conflictos laborales y familiares son los objetos de investigación más habituales.
B. Justickis y E. G. Eidemiller notan la inconsistencia de la idea de una familia en la queno hay contradicciones. Los conflictos entre cónyuges ayudan a desarrollar las relaciones, eliminan los desacuerdos emergentes.
Una persona en una familia se enfrenta sistemáticamente a una elección: adaptarse a otros miembros, sus intereses, necesidades o dar un paso atrás, buscar nuevas relaciones.
Ay. E. Zuskova y V. P. Levkovich subdividen a las familias según el nivel de conflicto en tres grupos:
- resolver conflictos con facilidad;
- solucionar problemas parcialmente;
- familias incapaces de comprometerse.
Un tipo especial de interacción es la relación entre niños y padres. El niño crece gradualmente, adquiere cierta independencia, lo que conduce a la aparición de graves contradicciones. Esto es más relevante durante la adolescencia.
Problemas en el trabajo
La segunda esfera de las relaciones interpersonales, imposible sin serias contradicciones, es el trabajo. En la literatura europea, tales contradicciones se denominan "conflicto industrial". Está implicada una amplia gama de fenómenos, que incluyen contradicciones entre diferentes categorías sociales de empleados debido a sus intereses opuestos, así como malentendidos entre los subordinados y el líder.
Al estudiar los conflictos que se presentan en los colectivos laborales, se encontró que las principales causas de los mismos son:
- decisiones administrativas erróneas;
- distribución desigual del fondo de bonificación;
- incompetencia de las autoridades;
- violaciones de las normas de comportamiento generalmente aceptadas.
Los conflictos motivacionales son conflictos de intereses que afectan los planes, metas, motivos, aspiraciones de los participantes que se contradicen entre sí.
Los conflictos cognitivos incluyen contradicciones de valores: situaciones en las que los problemas entre los participantes están asociados con diferentes ideas sobre el sistema de valores. Por ejemplo, si estamos hablando de actividad laboral, entonces el valor principal será que para una persona, el trabajo es el significado de la existencia, una forma de autorrealización. Si aparecen problemas allí, la persona deja de percibir la realidad con normalidad, desarrolla un estado depresivo.
Desacuerdos entre países
Veamos los tipos de conflictos políticos que pueden tener consecuencias irreparables.
Por ejemplo, la rivalidad, la hostilidad que existe entre grupos separados, es una condición previa para la guerra. Al resolver situaciones de conflicto con el uso de armas, los civiles pueden sufrir. Por eso es tan importante encontrar puntos en común entre pueblos y países para evitar el derramamiento de sangre.
Las relaciones entre grupos sociales individuales son objeto de estudio de diversas disciplinas científicas: psicología, ciencias políticas, sociología, filosofía.
Las contradicciones intergrupales pueden verse desde tres perspectivas:
- situacional;
- motivacional;
- cognitivo.
Difieren en su comprensión de la naturaleza y los orígenes de los conflictos. Por ejemplo, desde el punto de vista del enfoque motivacional, el comportamiento entre individuosgrupos pueden ser vistos como un reflejo de problemas internos. La hostilidad es el resultado de problemas y tensiones internas, propios conflictos y contradicciones. Para solucionar estos problemas, el grupo entra en un conflicto externo.
Los factores decisivos que determinarán el carácter competitivo de la interacción intergrupal serán los factores de contacto entre los grupos.
Los conflictos políticos se refieren a los conflictos sociales. Un ejemplo es la situación en Yugoslavia. El conflicto interétnico surgió por la situación en el país de los albanokosovares. Después de que Estados Unidos interviniera en la situación actual, el conflicto étnico se volvió aún más expresivo y vívido.
Para cerrar
Los conflictos a largo plazo entre individuos y grupos sociales son especialmente peligrosos, ya que provocan una tensión profunda y prolongada en las relaciones, lo que afecta negativamente a todos los participantes.
El organizador reflexiona sobre el conflicto, pero no en todos los casos se convierte en un participante activo del mismo. Existen varios escenarios para el desarrollo de una situación de conflicto. Las contradicciones pueden persistir durante mucho tiempo debido a la f alta de voluntad de las partes para hacer concesiones mutuas.
Los psicólogos modernos están especialmente interesados en el análisis de las contradicciones interpersonales que surgen entre los individuos, ya que a menudo conducen a los problemas emocionales más graves y contribuyen a la depresión. Malentendido entre el jefe de la empresay sus empleados, basado en la hostilidad personal, conduce al despido de empleados altamente calificados, lo que afectará negativamente el prestigio de la empresa, su bienestar material. Como puede ver, esto no soluciona el problema, solo lo exacerba.
