Cualquier organización que se precie se preocupa no sólo por hacer dinero, la razón de ser es siempre la misión de la empresa. Esto es precisamente lo que cada uno de sus empleados está obligado a servir. Así es como los negocios dan forma a los principios y valores. La función de la misión de una empresa es reflejar su propósito, posicionar su propia diferencia frente a los competidores, determinar el papel que la empresa desempeña en la vida pública.
Lo que la empresa hará o no hará
En primer lugar, la misión de la empresa es lo que la empresa no va a hacer. Guarda silencio sobre las direcciones de desarrollo, sobre las actividades futuras de la empresa, sobre los planes y objetivos comerciales. La misión de la empresa es el significado estratégico de la actividad en la búsqueda de la excelencia, es una plataforma sobre la cual se forma la motivación de todos los empleados.
Y esto no es un aumento de la riquezapropietarios, en todo caso, no la misión afecta a este factor. Lo más probable es que, debido a que esta misión de la empresa no inspirará a los empleados, no intentarán llenar las billeteras de otras personas. Es cierto que hay casos en los que una empresa emite acciones y las distribuye entre sus propios empleados, pero aun así se enfatizan los motivos para crear beneficios adicionales que reciben los consumidores y la sociedad en su conjunto.
Cómo se define la misión
Los propietarios de la empresa pueden, como se indicó anteriormente, enriquecerse solo cuando las necesidades de los clientes están mejor satisfechas. Por lo tanto, la definición de la misión de la empresa es proporcionar al consumidor servicios o bienes competitivos y de la más alta calidad. En su producción consiste el servicio a la sociedad.
La determinación de la misión de una empresa implica el uso de un método práctico. Así operan las firmas más famosas conocidas en todo el mundo. Es necesario formular primero la misión interna de la empresa, metas y objetivos que no estarán destinados a la publicación. Para hacer esto, debe responder algunas preguntas de manera simple y honesta.
Desarrollo de la misión empresarial
Primera pregunta: ¿Qué hace la empresa, qué tipo de negocio? Al responderla, puede comenzar a formar la misión de la empresa. La segunda pregunta es: ¿a quién va dirigida toda la actividad de la empresa? La tercera cuestión se refiere a la ubicación puramente geográfica de la empresa. La misión, el propósito y la estrategia siempre están estrechamente conectados con estefactor.
A continuación, la pregunta es más específica: ¿cómo es la actividad, cuál es la singularidad del negocio, cuáles son las ventajas competitivas? Definir la misión y los objetivos de la empresa es imposible sin un conocimiento claro de las respuestas a estas preguntas. Y finalmente: ¿qué no hace y nunca hará la empresa? Y esta es una de las preguntas más importantes.
Límites comerciales
¿Por qué es tan importante la última pregunta? Porque siempre hay un círculo de posibilidades, y cualquier empresa puede ir más allá. Por un lado, esto es bueno, pero por otro lado no lo es, ya que casi siempre la empresa se vuelve torpe y pesada si recoge indiscriminadamente todo lo que está cerca.
Se deben defender los límites del negocio; de lo contrario, será difícil determinar la misión, el propósito y la estrategia de la empresa. Y cuando se dan las respuestas a las cinco preguntas, puede deducir de ellas la misión más atractiva para el público, y hacerlo de manera muy concisa, pero sucinta.
Ejemplo
Por ejemplo, una empresa de la industria siderúrgica ha hecho algo como esta misión: “Nuestra empresa combina los intereses de los consumidores y los fabricantes, crea centros de servicio de acero y fortalece las asociaciones. ¡Nos desarrollamos, ganamos y nos realizamos con la ayuda de la comodidad del metal!”
Esto no está bien pensado, porque nadie entiende qué tipo de empresa es: es un intermediario o un fabricante, qué nivel tiene la empresa: global o está ubicada y trabaja lejos en el interior, qué es la diferencia entre esta empresa y sus competidores. Los tipos de misión de la empresa pueden ser muy diferentes, pero la redacción no debe ser impersonal.
La formulación es lo más importante
Si las características distintivas de la empresa no se indican en la misión pública, la escala de actividad no se indica, la empresa se perderá entre miles de otras empresas similares. Por ejemplo, los empleados de una empresa de joyería formularon la misión de la siguiente manera: “Producimos y vendemos productos hechos de piedras y metales preciosos que son accesibles a la más amplia gama de consumidores”. No hay claridad con respecto a la geografía y el alcance de las actividades, y no hay una sola característica que distinga a esta empresa del resto.
Incluso los verdaderos "monstruos" a veces cometen errores en la formulación de la misión de la empresa. Se trata, por ejemplo, de Microsoft Corporation, que hasta 1999 se presentaba al público así: “¡Una computadora está en cada hogar, en cada escritorio, además de un software de primera!”, donde no se dice ni una palabra sobre la escala global. y métodos de implementación. Sin que la prensa indique que se trata de una marca de Microsoft, nadie entenderá de qué empresa están hablando.
¡La misión de la empresa no es un eslogan
A veces, incluso una empresa global formula su misión de manera demasiado general, cuando ni siquiera lo que hace está del todo claro. Por ejemplo, Coca-Cola. “¡Vivimos para ayudarte y darte fuerza!” - ¿Que es esto? ¿Bebida que da vida o productos farmacéuticos? ¿O tal vez en algún lugar de una pequeña ciudad distante se ha abierto una empresa para la fabricación de simuladores?
La maravillosa empresa Eastman Kodak ya ha formulado su misiónmás elocuentemente: “¡Hacemos fotos!” Y eso es todo. En teoría, tal eslogan no es la misión de la empresa de ninguna manera, ya que la empresa no anuncia nada sobre sí misma.
Ejemplo casi positivo
La misión debe indicar claramente qué produce la empresa, dónde trabaja y para quién. Mucha gente lo expresa maravillosamente. Por ejemplo Ford. La misión de esta empresa establece: “Nuestra meta es ser líder en la producción de bienes y servicios automotrices. La misión de una empresa internacional enriquecida por la experiencia es proporcionar servicios y productos de la más alta calidad. El bien del país, el bien de la sociedad, de todos los que nos rodean, pero sobre todo de nuestros clientes, son nuestros valores.”
Todo parece estar bien. Ahora, sin embargo, casi todas las empresas de automóviles consideran que la calidad es una parte integral de la industria automotriz moderna, lo que significa que Ford no puede ganar la competencia si se basa únicamente en esto. No se enumeran otros beneficios.
Cuando una empresa sabe lo que no hará o hará
La misión de una empresa cambia necesariamente dependiendo de las decisiones de cambiar o complementar sus actividades. Por ejemplo, la empresa de ascensores de clase mundial Otis Elevator habló por primera vez en la declaración de la misión sobre proporcionar a los clientes los medios para mover bienes y personas hacia arriba y hacia abajo, y cuando comenzó a fabricar aceras y pasillos móviles, las palabras "arriba, abajo y a los lados " apareció en la declaración de la misión. "".
También es bueno que la misión afirme que tal confiabilidadel movimiento no puede ser proporcionado por ninguna otra empresa. "Confiabilidad" es la palabra clave, esta es la característica que distingue a la empresa de sus competidores. Todo apunta a que Otis Elevator realiza un seguimiento de todo lo que hace y de todo lo que no pretende hacer.
Cuál es la misión, tal es el destino
Había una empresa tan odiosa en Rusia: RAO UES de Rusia. A pesar de que ya no existe, será útil considerar su misión. Probablemente porque la empresa no existe. Y su misión era la siguiente: "Esforzarse por un alto valor de mercado de las acciones de la empresa, cuyo crecimiento se formará en el proceso de reestructuración mientras se implementan reformas en la industria, aumentando la transparencia y la eficiencia de las actividades actuales".
La empresa obviamente no iba a ocuparse del suministro de calor y electricidad a las personas que vivían en Rusia. Ella solo estaba interesada en sus propios beneficios (crecimiento en el valor de las acciones, es decir, el valor de la propia empresa, para venderla a un precio más alto). Ahora entendemos los constantes e interminables accidentes, averías, cortes de energía para los residentes comunes e incluso empresas que son de suma importancia para la economía del país. Lo que apuestas, como dicen los jugadores, es lo que obtienes.
Inspiración y precisión
¿Qué es más importante, la imaginación o el conocimiento? No hay necesidad de apresurarse a responder, a pesar de que parece obvio. Einstein, por ejemplo, creía que es la imaginación la que estimula el progreso, ya que abarca todo en el mundo. Esta es la fuente de inspiración, sin la cual es imposibleDefinir claramente la misión de la empresa. Los científicos que durante muchos años han enseñado la Maestría en Administración de Empresas (MBA) señalan que cada empleado debe conocer de memoria la misión de su propia empresa, y esto no se puede hacer sin un componente poético.
Por ejemplo, a lo largo de ocho años han verificado a un gran número de sus oyentes, y solo un representante de LUKOIL de una sucursal regional distante pudo pronunciar de inmediato y con absoluta precisión estas preciadas palabras: rápida, fácilmente, sin dudarlo. y estrés Nadie más fue capaz de hacer esto, aunque todos entendieron de qué se trataba, tratando de transmitir el significado de la misión con sus propias palabras. Es necesario que las palabras de la misión no solo sean precisas, sino también bellamente diseñadas, fáciles de pronunciar y aún más fáciles de recordar.
Cómo ver el sueño
No se puede dirigir bien una empresa sin el don de la previsión. La misión de la empresa y tú necesitas encajar en esta idea de lo que la empresa ve en el futuro. Este es un ideal o un sueño que los empleados tienen que realizar. Es a partir de la visión del futuro que se forma el objetivo preliminar de la empresa, se aporta claridad a la dirección del movimiento con todas las perspectivas, es la visión del futuro la que da sentido a las actividades cotidianas que, con una comprensión de la misión de la empresa, adquiere trascendencia.
Por eso es tan importante describir el futuro de la empresa de la forma más completa posible, cuya construcción correrá a cargo de todo el equipo. Pero, según el proverbio japonés sobre los remeros - "No tiene sentido remar más fuerte si el barco navega en la dirección equivocada" - lo primero que necesitasal formar una misión, esta es una visión de perspectivas. Por lo general, el carisma se considera la principal cualidad de un líder, pero esto no es así. Es posible energizar a los empleados, pero es inútil si no saben en qué dirección deben remar. Lo más importante es la visión estratégica.
La misión de la empresa y su componente filosófico
¿Qué es la visión estratégica de cualquier negocio, sino una filosofía que define las creencias y valores centrales de la organización? Estas son las características de la empresa que revelan sus fortalezas y pueden trabajar para el éxito en el mercado. Esta es la plataforma sobre la que se fijan los objetivos estratégicos, desde donde aparece el vector general de desarrollo de la empresa para fijar correctamente todas las prioridades.
El enfoque de la formación de la misión cambia constantemente según las exigencias del presente, por lo que es imposible tomar como base las formulaciones desarrolladas hace medio siglo. Uno solo puede aprender los conceptos básicos sobre los elementos de la construcción de la misión y luego considerar las funciones de la empresa a escala global, aplicando los métodos impulsados por la filosofía.
Dependencias
El concepto de misión y objetivos de la empresa sólo a primera vista parece una máxima poco realista, que suena efímera e incluso fingida. Debe haber un rol claro, funciones absolutamente específicas. Una misión de la empresa correctamente formulada establece un marco rígido para todo el trabajo de la empresa y también desarrolla una cultura corporativa, fortalece el espíritu del equipo.
Los tipos de misiones se pueden distinguir por niveles. Todas las empresas, por supuesto,funciona estrictamente por sí solo, y hay una dependencia en todo: el nivel de desarrollo de las relaciones de mercado y las ambiciones de la empresa en este entorno, los valores en la sociedad y mucho más. Sin embargo, es casi imposible estructurar las misiones existentes, ya que el objetivo principal siempre es uno: el desarrollo, ya sea el nivel de una marca alta o una pequeña empresa. La misión es una herramienta probada y altamente efectiva para enfocar los esfuerzos y recursos de cualquier empresa.
En la práctica
¿Es tan importante tener una misión para una empresa que opera con éxito en el mercado actual? Muy importante. Esta es una especie de brújula para cualquier negocio, que determina el vector de desarrollo de la empresa.
Esto define la naturaleza de hacer negocios y los principios clave de este negocio. Es la misión la que dicta las normas de comportamiento de los empleados, moldeando el nivel de la cultura corporativa de la empresa. Además, la misión es una gran herramienta para relaciones públicas.
