Obtener una entrevista es un procedimiento de comunicación personal entre la persona que realiza la encuesta y el objeto cuya información se necesita en el marco del estudio. Hay varios tipos de entrevistas y el proceso de realizarlas, así como diferentes métodos de entrevista. Posible comunicación directa e indirecta: esta es la clasificación básica de todos los métodos.
Categorías principales
El concepto de entrevista incluye determinar las formas en que se comportan los participantes. Por ejemplo, el procedimiento puede estar claramente estandarizado, en cuyo caso se desarrolla un cuestionario de antemano, al que están sujetas todas las acciones del personal entrevistador. El entrevistador recibe instrucciones sobre cómo usar el cuestionario y cómo comunicarse con los entrevistados. Las entrevistas de este tipo son comunes cuando se necesita entrevistar a muchas personas al mismo tiempo. Las respuestas similares recibidas se pueden analizar sin mucha dificultad.
Otra categoría de métodos de entrevista es semiformalizada. Durante la comunicación, variosajustar la redacción, así como ajustar la secuencia de preguntas a un caso y diálogo específico.
Finalmente, las entrevistas informales son posibles. Este es un formato de comunicación abierta que no tiene una estructura estricta. De esta forma, no hay un cuestionario prediseñado y la entrevista implica ajustar las preguntas en función de las características del diálogo existente. Este formato es más relevante cuando se trabaja con un pequeño número de personas, durante un estudio piloto. Por ejemplo, cuando se entrevista a expertos, las entrevistas se llevan a cabo (por regla general) precisamente en esta forma abierta. La posibilidad de aplicar el método se explica por la ausencia de la necesidad de comparar los resultados y clasificar las respuestas.
Atención al detalle
La entrevista como método de investigación obliga a prestar atención no solo a la elaboración del cuestionario, sino también al proceso de interacción con el entrevistado. Es necesario tener en cuenta si hay interferencias externas en un caso particular, cómo pueden afectar la situación. Por ejemplo, a veces es imposible excluir la presencia de terceros, que obviamente no influyen en las respuestas de una persona, pero incluso con su presencia corrigen el ambiente, aportan una nota de tensión. Esto, a su vez, influye en el lenguaje del encuestado.
Los entrevistadores pueden distraerse con llamadas y mensajes de texto por teléfono, negocios urgentes, transmisiones de radio y televisión. Para minimizar la influencia de tales factores, es necesario excluirlos, si es posible, y si es imposible lograrlo, no vaya demasiado lejos. Si el procesova acompañado de algunos problemas evidentes, el comportamiento de una persona es muy diferente al esperado, tendrá que ajustar la entrevista, cambiar el estilo de comunicación o buscar ayuda del organizador del evento. Esto es relevante, en particular, cuando se realizan entrevistas con actores, así como con otras personas famosas que se ven obligadas a vivir en un régimen tenso.
Encuestas: ¿qué son?
Existen varios tipos, entre los cuales se elige uno específico para realizar la investigación, evaluando las características de los entrevistados. Entonces, muy a menudo recurren a una encuesta masiva. En este caso, los datos se recopilan de representantes de diferentes grupos de población. La muestra no está ligada a factores específicos (edad, trabajo, estado civil).
Un tipo común de entrevista es la especializada. Para su implementación, se recopilan datos de ciudadanos competentes en un determinado campo de actividad. Seleccione a quienes se desempeñen en áreas afines al objeto de estudio del entrevistador, así como a personas cuya experiencia e información acumulada se conviertan en la base de una respuesta autorizada. Los encuestados se convierten en expertos, su tarea principal es evaluar cuidadosamente todas las preguntas y darles respuestas correctas. En sociología, esta forma de investigación se denomina encuesta de expertos.
Teoría y práctica
La entrevista es una encuesta dirigida. Es responsabilidad del entrevistador llevarlo a cabo. Con base en los objetivos de tal evento, es posible organizar un estudio retrospectivo diseñado para reproducir, evaluar la situación en la quepersonas participadas, así como introspectivas, dedicadas a la actualidad, y proyectivas, destinadas a valorar la posible evolución de la situación.
El concepto de entrevista incluye encuestas en las que se recopila información entre funcionarios y personas responsables, así como quienes tienen opinión experta o son ciudadanos comunes. La entrevista se puede realizar en grupo o individualmente.
Al prepararse para una entrevista, es necesario determinar si se requiere un estudio de un solo acto o un evento de panel, cuando se reciben datos de una audiencia seleccionada durante un período de tiempo determinado, utilizando el mismo cuestionario todo el tiempo. La entrevista puede ser enfocada o en profundidad, no direccional, en la que los encuestados pueden expresar su opinión sobre temas de actualidad en detalle. Al mismo tiempo, la elección del tema queda en manos del entrevistador: nombra el problema e incluso los métodos para resolverlo, y los encuestados cuentan su visión de la situación. Como regla general, en esta forma, la comunicación es libre y el entrevistador debe corregir los temas para que la audiencia pueda hablar completamente.
¿Cómo nos comunicaremos?
Los principales métodos de entrevista son la interacción personal y la indirecta (por ejemplo, por teléfono). La segunda opción está especialmente extendida durante las actividades operativas. Este es un enfoque específico para las encuestas, que requiere brevedad, una especie de modo de operación. El cuestionario se forma de antemano, es un conjunto formalizado, al que hay un abanico de respuestas inequívocas. Todas las preguntas deben formularse de forma clara y concisa, las respuestas deben seleccionarse de forma exhaustiva, noque requiere aclaración. Al realizar una encuesta indirecta, debe poder presentarse rápidamente, indicar el tema de la conversación, garantizar el anonimato y ofrecer comunicar su opinión de una manera que interese a la audiencia en una comunicación constructiva.
Las entrevistas se pueden realizar en el lugar de residencia, empleo (si el tema de investigación está relacionado con el trabajo), en la calle y en lugares especializados; por ejemplo, una entrevista con un canal de televisión generalmente se organiza en un estudio. amueblado para este evento.
¡Escribe todo y guarda
Los métodos de entrevista existentes se dividen en categorías según cómo se registra la información. Puede usar cuestionarios, fijando en ellos todos los datos importantes basados en los resultados del estudio. Otra opción es una grabación de audio del proceso de comunicación. Esta opción es posible solo si el encuestado está de acuerdo con el uso de equipos de grabación de sonido. En el futuro, el entrevistador deberá interpretar la información recibida para condensar el contenido y capturar toda la información en pocas palabras.
Una de las opciones populares implica el trabajo en equipo. El entrevistador hace preguntas durante las entrevistas y su asistente escribe todo lo que sucede. Básicola desventaja del proceso es la presencia de un tercero, es decir, un asistente. En este caso, la conversación se vuelve menos anónima, lo que significa que el que responde puede brindar información menos precisa. La sinceridad de las respuestas puede estar en duda.
Trabajo: ¿dónde empieza?
La primera tarea que debe resolver el responsable de conducir el proceso es la conformación de un cuestionario. Para hacer esto, primero debe obtener un programa de investigación. El cuestionario es la principal herramienta para la obtención de datos de los objetos. Es necesario formular puntos en base a hipótesis y objetivos de investigación.
El formulario comienza con una parte introductoria que describe brevemente por qué se lleva a cabo la investigación, cómo se aplicarán los resultados, quién es responsable de la actividad y por qué es importante la opinión de cada encuestado. La parte principal son preguntas interesantes (y no tanto) destinadas a evaluar el estado de una persona. En la parte final, se colocan preguntas, cuyas respuestas ayudarán a evaluar la calidad de la entrevista. Por lo general, el formulario también contiene campos sobre el inicio y el final del estudio, así como un campo en el que el entrevistador confirma que se siguieron estrictamente las instrucciones durante el evento.
¿Cómo organizar?
El entrevistador es responsable de elegir el mejor lugar y momento para comunicarse con el entrevistado. Debe ser una persona experimentada y capacitada. Sus principales características son movilidad, actividad, actividad; la tarea es llevar a cabo una conversación, siguiendo un plan claro. En muchos sentidos, es la calidad del trabajo del entrevistador, y las preguntas nada interesantes en la forma, lo que determina el éxito del resultado del evento.generalmente. La profesionalidad y sensibilidad del empleado es la clave de la fiabilidad de los resultados obtenidos. Para que la entrevista brinde la máxima información útil, debe evaluar la personalidad de los posibles entrevistadores, eligiendo al mejor candidato entre ellos.
Para que la entrevista sea un éxito, es necesario preparar el evento, elegir la hora y el lugar. Por ejemplo, realizar una entrevista en casa es una buena opción para conseguir la máxima sinceridad por parte del entrevistado, ya que el entorno permite que la persona se relaje y se sienta protegida. Pero la organización de una entrevista en el lugar de trabajo es algo más complicada: no se puede apartar a una persona del almuerzo y el trabajo. Tendremos que acordar una fecha y hora con antelación para que este plazo sea conveniente para todas las partes y aprobado por la dirección. Para el evento, debe elegir una sala en la que no haya personas adicionales, pero al mismo tiempo el ambiente sigue funcionando. Finalmente, las entrevistas también se pueden realizar en la calle, pero generalmente son encuestas breves sobre un par de puntos con respuestas formuladas.
¿Cómo funciona?
La principal tarea del responsable de realizar la encuesta es llamar al encuestado para contacto, enviar correctamente la información y registrar las respuestas. Debe abordar el evento de manera responsable, seleccionar a los encuestados que cumplan con las condiciones dadas y también dar argumentos razonables, despertando su interés en participar. Durante la comunicación, debe interactuar con una persona para que la atmósfera sea amigable. El encuestado debe estar motivado para responder honesta y abiertamente.
Tarea del entrevistador- interacción personal con el entrevistado. Pregunta, siguiendo el cuestionario, y registra la información recibida, el sentido de la conversación, formula oraciones con precisión. Es necesario hacer todas las preguntas de la hoja, siguiendo una secuencia predeterminada, y registrar las respuestas en detalle. No puede cambiar el procedimiento a su propia discreción, ya que la idea de entrevistar es las mismas condiciones de la encuesta para todos los participantes. Esto se aplica tanto a la redacción como a la secuencia de preguntas.
Matices de la comunicación
Como parte de la entrevista, no puede discutir con el encuestado. No está permitido interrumpir al interlocutor ni señalar intereses personales. El entrevistador debe ser neutral, pero tiene derecho a exigir información adicional del interlocutor si es necesario para aclarar el pensamiento. Si hay contradicciones en las respuestas, puede señalar este hecho. Por lo general, la duración del evento no está limitada, por lo que no debe apresurar al interlocutor, aunque mucho depende de los detalles de la situación. El ritmo de la comunicación está determinado por el tema, el nivel de desarrollo del encuestado y su edad. Si la entrevista es sobre un tema complejo, el ritmo debe ser lento. Al mismo tiempo, pensar demasiado también es inapropiado y puede conducir a la corrupción de datos.
Para minimizar los problemas de percepción, se deben utilizar preguntas estándar. El entrevistador debe tener en cuenta el género del interlocutor, la categoría de edad y el nivel de su educación, y otras características individuales.
Detalles técnicos
Al realizar una encuesta,el responsable de ello deberá seguir las instrucciones recibidas con anterioridad. Es necesario conocer el contenido del cuestionario, todos los filtros, transiciones, así como comprender cómo registrar respuestas y contactar herramientas adicionales. La persona responsable recibe instrucciones sobre este asunto como parte de la sesión informativa. La información está duplicada en las instrucciones y el cuestionario.
Instrucción desarrollada para el entrevistador - documentación metodológica, importante para el análisis de las respuestas. Debe mencionar información técnica sobre el evento, matices organizativos y metodología. Es importante tener en cuenta todos los aspectos que en el proceso de trabajo pueden provocar una situación difícil. La instrucción debe contener una descripción de la parte introductoria de la conversación con el encuestado, así como las reglas que rigen la elección del encuestado. En las instrucciones, el compilador indica sobre qué principios se debe realizar la entrevista, cómo registrar las respuestas.
Resumiendo
Después de completar la recopilación de datos, la persona responsable de realizar la entrevista debe proporcionar al organizador cuestionarios, hojas de ruta e informes completos, que registran el lugar y la hora de la entrevista, la presencia de desviaciones y comentarios sobre el pasado, así como la actitud de los encuestados ante el evento.
La entrevista debe convertirse en una fuente de material fáctico exhaustivo para futuras investigaciones. Las preguntas y respuestas, las notas son la base de los resultados de la investigación, cuyas soluciones a menudo se aplican mucho más ampliamente que un proyecto específico. Por ello, es muy importante preparar al entrevistador con la máxima calidad, para elegir al mejor candidato,instruir.
Importante saber
A menudo, los entrevistadores son sociólogos, representantes de otras profesiones afines. Sin embargo, como muestra la práctica, es mejor dar preferencia a los candidatos de terceros como más neutrales, imparciales, desinteresados en un resultado específico y, por lo tanto, objetivos. Para que los resultados sean precisos, varios entrevistadores deben participar simultáneamente: cuantos más haya, más precisos serán los resultados y se eliminará la subjetividad. Puede contar con un buen resultado solo si el entrevistador es honesto, inteligente, atento, culto. Los aspectos importantes son la dicción de alta calidad y las altas capacidades cognitivas. Al elegir entrevistadores de los solicitantes, debe evaluar su velocidad de reacción, memoria y capacidad para comunicarse con otras personas, escúchelos. Pero pertenecer a un grupo de edad, nacionalidad o género son factores que afectan mínimamente el proceso.
Al mismo tiempo, pertenecer a tales grupos del encuestado es un matiz importante que corrige la línea de comportamiento del entrevistador. También es importante comprender que, por ejemplo, una entrevista con el presidente de una empresa debe diferir en la forma de una encuesta realizada entre el personal de línea: este estudio requiere un formato de comunicación más detallado y profundo, y se utiliza la persona misma. atención a sus palabras, lo que obliga al entrevistador a tener especial cuidado en seguir la línea de conducta escogida.
