El siglo XXI es el siglo del desarrollo intensivo de las tecnologías de la información, que no excluye la comunicación humana en vivo. Cuánto sabe una persona cómo construir un diálogo con el mundo exterior a menudo depende de su destino personal y del destino de su negocio: poder convencer significa poder ganar.
Un poco de terminología
El diálogo es imposible si los hablantes hablan diferentes idiomas. También es imposible comprender la esencia del tema, si no domina las palabras específicas que denotan sus conceptos. Esa es la terminología. Para entender el tema de la “comunicación”, debes entender bien lo siguiente:
- comunicación - el proceso de intercambio de información en la sociedad;
- sujeto de la comunicación - una persona que transmite información;
- objeto de comunicación - el destinatario;
- canal de comunicación - un método de transmisión de información: escrito, con la ayuda de medios técnicos, señales de luz o ruido; la transferencia de información del sujeto al objeto se puede realizar con la ayuda de otra persona (por ejemplo, un mensajero);
- formas de comunicación - a) verbal, o verbal; b)no verbal - movimientos, mirada, expresiones faciales.
Otros términos que requieren una explicación más detallada se discutirán en secciones separadas del artículo.
El concepto de niveles de comunicación
Esta pregunta ha sido tratada de manera diferente en la literatura científica. Algunos autores determinan el nivel de comunicación por el número de participantes en el proceso: interpersonal, en pequeño grupo o en masa. Otros (Konetskaya V. P., 1977) - por medio de comunicación:
- Signo, o nivel semiótico: la transferencia de información con la ayuda de signos convencionales generalmente aceptados, percibidos visualmente, por el oído. Por ejemplo, las coronas de flores en los monumentos a los héroes son una señal de respeto y recuerdo de ellos; la imagen del sol en el pronóstico del tiempo denota un día soleado; la sirena en el cruce advierte de un tren que se aproxima.
- Verbal o lingüístico. La palabra, hablada o escrita, es la principal forma de comunicación de las personas.
- Nivel de comunicación interlingüístico o metalingüístico. Es típico del campo científico, donde prevalece el uso de términos especiales que son comprensibles para un círculo reducido de personas.
- Nivel casi lingüístico o paralingüístico. La información se transmite por medios no verbales y sus combinaciones: gesto, movimiento, mirada, interjecciones, altura de la voz, etc. Se pueden utilizar de forma intencionada e inconsciente para tener un mayor impacto en el interlocutor.
- Nivel artificial (sintético). La transferencia de información expresiva utilizando una variedad de artes visuales y no visuales: cine, gráficos, música, etc. Su objetivo esla formación de sentimientos estéticos y morales, experiencias, conocimientos.
En la práctica, no existe un uso aislado, sino mixto de estos métodos, formas de comunicación con el objetivo de una transmisión compacta y la información más comprensible para el objeto.
Comunicación: alto y bajo nivel
Muchos malentendidos e incluso tragedias humanas ocurren debido al hecho de que el objeto no sabe cómo formatear y transmitir información correctamente, o su percepción por parte del sujeto es incompleta o distorsionada.
El nivel más alto de comunicación se observa donde su objeto y sujeto:
- Capaz de establecer fácilmente contactos interpersonales.
- Tener una cultura de comunicación con individuos, con su grupo o masa grande.
- Experimentar interés en el tema de la comunicación y sus resultados.
- No indiferentes el uno al otro.
El nivel más alto de comunicación se observa cuando los socios están conectados por lazos familiares, de amistad, espirituales.
La calidad de la comunicación depende, por supuesto, de cómo habla u oye una persona, de su estado emocional. Habla arrastrada, analfabeta, saturada de vocabulario desconocido, mala audición o f alta de ella en el oyente, incapacidad para comprender las señales no verbales del hablante y su interpretación incorrecta, actitud sesgada u hostil hacia la pareja son las razones de la distorsión de la información durante su transmisión o percepción. Otra razón es la f alta de interés en el tema de discusión,cuando, por ejemplo, un oyente se queda dormido en una conferencia aburrida para él. Es decir, estos son signos de un bajo nivel de comunicación.
Organización del proceso de comunicación
En todo el recorrido del sujeto al objeto, la información puede distorsionarse, desaparecer, malinterpretarse, por lo que no se logra el objetivo de la comunicación. El organizador del proceso de comunicación debe saber cuándo, cómo y por qué puede ocurrir tal falla.
Los niveles de organización de la comunicación corresponden a las etapas de su paso del objeto al sujeto.
1 etapa - preparación por parte del sujeto, es decir, el iniciador, de objetivos, contenido, forma, medios de comunicación. Debe considerar seriamente cuán adecuadamente el objeto es capaz de percibir su información. Por ejemplo, la presentación visual más vívida, emocional y visual de los datos científicos será para los escolares. Y más rica terminología científica, hechos técnicos, diagramas y gráficos - para estudiantes universitarios.
2 etapa - elección de la codificación del mensaje: oral, escrito, en forma de plano, gráfico, video, etc., teniendo en cuenta el número de destinatarios (para un usuario individual, para un grupo o para un gran masa de la población) y su nivel de preparación. La preparación de, por ejemplo, informes sobre los logros de la medicina para una revista especial y para el público en los medios diferirá significativamente.
3 etapa - la elección de los medios de comunicación más eficaces. Comunicación oral o escrita, encargo, encargo por medios técnicos oa través de intermediarios. El director de la institución emite una orden escrita y hace una orden oral en la reuniónjefes de departamento para informar al personal, para proporcionar aclaraciones en caso de preguntas.
Etapa
4: decodificación, descifrado, comprensión de la información recibida por el objeto y toma de decisiones sobre algunas acciones.
5 etapa - una señal de retorno del objeto al sujeto sobre la recepción de información y la reacción a ella.
Las acciones de respuesta del objeto lo intercambian con el sujeto: el primero se convierte ahora en el emisor, fuente, y el segundo en el receptor de la información.
La comunicación entre los niveles de gestión de la empresa, la organización es más eficaz, cuanto menos interferencia ("ruido") que distorsiona su significado se produce en el camino que sigue desde la fuente hasta el objeto. Estos pueden ser incumplimiento, acciones intencionales o no intencionales no autorizadas de los artistas intérpretes o ejecutantes, fallas técnicas, etc.
Comunicación social: criterios de clasificación
El remitente de la información, así como su destinatario, no puede ser una sola persona, sino un grupo de personas, un equipo, una organización, una sociedad. El volumen del proceso de comunicación puede ser pequeño (los transeúntes se saludan entre sí) y a gran escala, global, cubriendo muchos países (resolviendo reclamos territoriales).
Esto define los siguientes niveles de comunicación social:
- Autocomunicación - comunicación con tu "yo". Una persona sola consigo misma aprende, evalúa sus propias capacidades y habilidades.
- Interpersonal: interacción interpersonal de dos o más personas.
- Comunicación grupal que difiere en el número de participantes yel contenido de la comunicación (negocios, amistad, etc.) de varias maneras: un individuo con un grupo, miembros del mismo grupo entre ellos, miembros de diferentes grupos.
- Grupo personal (profesor - audiencia).
- Público: se refiere a cuestiones e intereses sociales. Por regla general, esta es la comunicación entre los representantes de las estructuras de poder con el pueblo, los trabajadores en la esfera del comercio, el servicio, la educación, la cultura con los clientes.
- Interestatal: comunicaciones entre estados a nivel diplomático sobre temas de guerra y paz, intercambio cultural, comercio, ciencia, etc.
- Global cubre vastos territorios de la Tierra, proporciona comunicación internacional de su población.
- Comunicación masiva.
- La organización se realiza entre los niveles jerárquicos de la pirámide gerencial.
La comunicación masiva está dirigida a grandes audiencias y proviene de varios temas con sus propios objetivos, medios y métodos para influir en la conciencia de la población.
Tareas
Las necesidades de información de las personas se satisfacen a través de la comunicación masiva, una actividad que tiene sus propias funciones, su propio sistema de conocimiento, técnicas, normas y reglas, medios.
Las principales tareas de la comunicación masiva son:
- educativo;
- regular - la formación de la conciencia pública y las conexiones del individuo y la sociedad;
- control - supervisión de varios procesos en la sociedad, promoción de normas deseables de comportamiento;
- cultural-filosófico, o culturológico -conocimiento de las tradiciones, el patrimonio, los logros en el campo del arte, el desarrollo del interés por la creatividad.
Actuando en todos los niveles de la comunicación, la comunicación masiva a través de la persuasión, la educación, la sugerencia a través de los medios forma la opinión pública, organiza actividades sociales, tanto individuales como de varios grupos de la población.
Niveles de comunicación intercultural
En un país multinacional, que por ejemplo es Rusia, la comunicación entre personas de diferentes etnias es inevitable. Al mismo tiempo, existe un conocimiento mutuo de las normas de comportamiento moral, costumbres, creencias, tradiciones nacionales a nivel personal y público, comercial, relaciones industriales.
El estudio de estos procesos llevó a la asignación de niveles de comunicación intercultural en función del número de sus participantes.
- Nivel de comunicación interpersonal entre personas de diferentes etnias. En la comunicación directa, una persona, voluntaria o involuntariamente, demuestra no solo características lingüísticas, sino también conductuales. Su género, edad, apariencia, educación, estatus social juegan un papel importante en el establecimiento del nivel de comunicación interpersonal. La voluntad de comprender y respetar las características nacionales de un socio de comunicación inspira confianza y el deseo de mantener contactos comerciales o personales.
- La comunicación intercultural de los miembros de pequeños grupos puede realizarse en el marco de reuniones de negocios (participación en eventos, intercambio de experiencias, coordinación de actividades productivas) o se da por casualidad(viajar, viajar). Las características del habla, el comportamiento y el pensamiento de personas de diferentes nacionalidades tienen un grave impacto en la naturaleza de su comunicación. Pueden causar reacciones negativas si los socios demuestran su exclusividad y no están listos para buscar formas de comunicación aceptables para ambas partes.
- La comunicación intercultural a nivel étnico (grandes grupos) contribuye a la renovación y enriquecimiento mutuo de las culturas de los pueblos vecinos. Pero, al mismo tiempo, da lugar a tendencias hacia la preservación de la autoconciencia nacional, los rasgos de vida, las creencias y las tradiciones. La represión violenta de la cultura de cualquier grupo étnico por parte de otro, dominando el territorio común, conduce a su destrucción total o parcial.
En estados multinacionales donde existe una unidad económica y política de los pueblos que los habitan, es posible un nivel nacional de comunicación intercultural.
Condiciones para una interacción efectiva
Las manifestaciones externas de buena voluntad hacia el interlocutor o la audiencia, la franqueza, los buenos modales y el habla evocan sentimientos recíprocos de simpatía y disposición a comunicar. Establecer relaciones comerciales requiere de su iniciador algunos conocimientos y habilidades especiales, algún entrenamiento. Se refieren tanto al comportamiento verbal como al no verbal durante la comunicación.
Si el sujeto quiere lograr sus propios objetivos, entonces debe prepararse bien para la conversación, habiendo estudiado previamente los objetivos y el comportamiento del lado opuesto. Esto le ayudará a elegir argumentos para proteger sus intereses,prever problemas controvertidos y conflictivos y soluciones de compromiso.
Comprender el estado psicológico de una pareja a través de señales no verbales, el conocimiento de las técnicas de manipulación y las formas de neutralizarlas, la capacidad de contener o demostrar las propias emociones: esta es una pequeña parte de las habilidades que componen la comunicación. competencia.
Conclusión
Guerra de cualquier escala: en su mayor parte es el resultado de la incapacidad de los oponentes para resolver civilmente cuestiones controvertidas. ¡El éxito doméstico, profesional - cualquiera! - los contactos dependen de cómo una persona se comunica con los demás, lo que demuestra y lo que esconde en lo más profundo de sí mismo.
Se puede decir que la ciencia de la comunicación es la ciencia de ganar. El estudio intencionado de la psicología de la comunicación debería ser obligatorio si uno quiere aprender a defender con éxito sus intereses. Revelará en cada persona un psicólogo practicante, internamente listo para cualquier regalo y sorpresa de la vida.
