El gráfico de Ishikawa es una de las siete herramientas sencillas de gestión de la calidad. Con este método, puede encontrar cuellos de botella en el proceso de producción, determinar sus causas y consecuencias.
De la historia
K. Ishikawa fue un investigador de calidad japonés. A mediados del siglo XX, abordó los métodos de gestión de la calidad y su implementación activa en las empresas japonesas.
Propuso un nuevo método gráfico de gestión de la calidad llamado diagrama de causa y efecto o diagrama de Ishikawa, también llamado "espina de pescado" o "esqueleto de pescado".
Este método, que pertenece a una serie de herramientas sencillas de control de calidad, es conocido por todos en Japón, desde un escolar hasta el presidente de una empresa.
Inicialmente, Ishikawa introdujo la regla de las "seis M" para su diagrama (todas las palabras en inglés que causan causas de producción que conducen a diferentes resultados comienzan con la letra "M"): personas (hombre), material (material), equipo (máquina),método (método), gestión (gestión), medición (medición).
Hoy en día, el diagrama de causa y efecto de Ishikawa se usa no solo para el análisis de calidad, sino también en otras áreas y, por lo tanto, las causas de primer orden pueden ser diferentes.
Usando el método
Este método se puede utilizar para identificar las causas de cualquier problema, con el fin de analizar los procesos comerciales en la empresa, si es necesario, para evaluar la relación de las relaciones "causa-efecto". Por regla general, el diagrama de Ishikawa nace durante una discusión en equipo de un problema, llevada a cabo por el método de "tormenta de ideas".
Clasificación de las causas que forman el "esqueleto" del diagrama
El diagrama de Ishikawa consta de una flecha vertical central, que en realidad representa el efecto, y grandes "bordes" que se acercan a él, que se denominan causas de primer orden. Flechas más pequeñas, llamadas razones de segundo orden, se acercan a estas "costillas", e incluso otras más pequeñas, razones de tercer orden, se acercan a ellas. Tal "ramificación" puede llevarse a cabo durante mucho tiempo, hasta causas de orden n.
Uso de la lluvia de ideas para construir un diagrama
Para construir un diagrama de Ishikawa, primero debe analizar con el equipo el problema existente y cuáles son los factores más importantes que lo afectan.
El método de lluvia de ideas o lluvia de ideas sugiere que en la discusiónno solo participan los empleados de una determinada empresa, sino que también pueden participar otras personas, ya que tienen un "ojo sin escrúpulos" y abordan la solución de un problema desde un ángulo inesperado.
Si la primera ronda de discusión no logra llegar a un consenso sobre las causas de un efecto particular, entonces se realizan tantas rondas como sea necesario para identificar los factores subyacentes.
Durante la discusión, no se descartan ideas, todas se registran y procesan cuidadosamente.
Orden de construcción
La construcción de un diagrama de Ishikawa implica varios pasos. El primero es la formulación correcta del problema:
- Está escrito en el centro de la hoja en forma vertical y alineado a la derecha en forma horizontal. Por regla general, la inscripción se encierra en un rectángulo.
- Las causas de primer orden se llevan al problema-efecto, que también se colocan principalmente en rectángulos.
- Las razones de primer orden apuntan a razones de segundo orden, que a su vez conducen a razones de tercer orden, y así sucesivamente hasta llegar al orden que se determinó durante la lluvia de ideas.
Como regla general, el cuadro debe tener un título, fecha de compilación, objeto de estudio. Para determinar qué motivos pertenecen al primer orden, cuáles al segundo, etc., es necesario jerarquizarlos, lo que puede llevarse a cabo durante una lluvia de ideas o utilizando un aparato matemático.
Análisis de las causas de los defectos del producto
Consideremos el diagrama de Ishikawa usando el ejemplo del análisis de las causas de los defectos del producto.
En este caso, un defecto de fabricación actúa como consecuencia (problema).
Durante la lluvia de ideas se identificaron varios motivos que inciden en el rechazo del producto. Como resultado de llegar a un consenso por parte de los participantes en la lluvia de ideas, se clasificaron todas las razones, se descartaron las insignificantes y se dejaron los factores más importantes.
Las razones de primer orden fueron materiales, equipos, componentes, mano de obra, condiciones de trabajo y tecnología.
Se ven directamente afectados por causas de segundo orden: impurezas, humedad, entrega, precisión, control, almacenamiento, ambiente de aire, lugar de trabajo, cultura de producción, edad de la máquina, servicio, disciplina, calificación, experiencia, herramienta, instrumentos de medida, disciplina tecnológica, documentación, equipo (disponibilidad).
Las causas de segundo orden están influenciadas por las causas de tercer orden, que incluyen la temperatura, la humedad de almacenamiento, la aceptación de la inspección, la iluminación y el ruido en el lugar de trabajo y la calidad de las herramientas.
Todas estas razones se colocan en los lugares apropiados y se construye el diagrama de Ishikawa. En la figura se muestra un ejemplo. Al mismo tiempo, debe comprender que las razones de otro grupo pueden ser diferentes.
Pregunta principal al trazar un gráfico
Cualquier diagrama de Ishikawa debe ir acompañado de la pregunta "¿Por qué?" al analizarlo. Primero hacemos esta preguntaactitud ante el problema: "¿Por qué surgió este problema?" Respondiendo a esta pregunta, es posible identificar las causas de primer orden. A continuación, haga la pregunta "¿Por qué?" en relación a cada uno de los motivos de primer orden y, así, identificamos los motivos de segundo orden, etc. Además, no suelen distinguir, pero en relación a los motivos de tercer orden y más, es más correcto hacer la pregunta no "¿Por qué?", sino "¿Qué?" o "¿Qué exactamente?"
Al aprender a responder estas preguntas usando los ejemplos dados del diagrama de Ishikawa, aprenderá a construirlo usted mismo.
Abordar el problema de la "Dispersión en detalle"
Consideremos los diagramas de Ishikawa usando el ejemplo de una empresa.
La planta industrial que produce piezas a menudo se enfrenta al problema de la variación del tamaño de las piezas.
Para resolver este problema, es necesario reunir a tecnólogos, trabajadores, proveedores, gerentes, ingenieros, puede invitar a otras personas que ayudarán a encontrar enfoques que no brindan los especialistas en su campo.
Con un análisis bien realizado, no es suficiente identificar solo los factores que causan el problema, deben clasificarse correctamente. Esto se puede hacer durante el proceso de lluvia de ideas, después de que se complete el proceso de identificación de las causas. Cada miembro del grupo debe calificar la importancia de las causas individuales desde su punto de vista, después de lo cual se determinará la importancia general de las causas.
En el presentadoEn el diagrama de Ishikawa, se identificaron las siguientes causas de primer orden utilizando el ejemplo de una empresa: trabajadores, materiales, tecnología, máquina, medidas, medio ambiente y gestión.
La figura muestra las causas de segundo y tercer orden. Hacer preguntas "¿Por qué?" ¿y qué?" puede llegar a la causa raíz que creó el problema.
Los miembros del grupo determinaron que los indicadores más significativos que afectan la dispersión de los detalles son el período de medición y la precisión de los instrumentos.
Por lo tanto, el significado no depende del orden al que pertenece la razón dada.
Ventajas y desventajas del método: investigación continua
Principales ventajas del método aplicado:
- desatando la creatividad;
- encontrar interdependencias entre causas y efectos, determinando la importancia de las causas.
Principales desventajas al usar esta herramienta:
- sin posibilidad de comprobar el diagrama en orden inverso;
- Un diagrama se puede hacer mucho más complejo, lo que dificulta su lectura y la obtención de conclusiones de forma lógica.
En este sentido, se debe continuar con el análisis de causas y efectos utilizando otros métodos, en primer lugar, como la pirámide de A. Maslow, diagrama de Pareto, método de estratificación, gráficos de control y otros. Para una solución simple, un análisis usando un diagrama de causa y efecto puede ser suficiente.
En conclusión
El diagrama de Ishikawa se puede utilizar principalmente en la gestión de la calidadproductos Además, se puede utilizar en el diseño de nuevos productos, la modernización de los procesos productivos y en otros casos. Puede ser construido por una persona o por un grupo de personas mediante discusión previa. Como resultado del uso de esta herramienta en sus actividades, la empresa tiene la oportunidad de sistematizar de forma bastante simple las causas del problema-consecuencia en consideración, seleccionando las más importantes y destacando las prioritarias entre ellas por clasificación.
