Una de las siete poderosas herramientas de gestión de proyectos y calidad es el gráfico de análisis de la causa raíz de la espina de pescado. El método nos llegó desde Japón. Y es esta herramienta la que se cree que ayudó a los productos japoneses a ingresar al mercado mundial y a tomar una posición estable en él. Pero hoy en día, el gráfico de espina de pescado, también llamado así por su descubridor Kaoru Ishikawa, se utiliza para algo más que investigar la calidad del producto o mejorar las ventas.
Información general
El diagrama de espina de pescado de Ishikawa es uno de los métodos gráficos o métodos que se aplican para determinar las relaciones de causa y efecto (raíz) más significativas en el estudio de una situación o problema.
Este es un método de visualización de problemas: una representación gráfica de la relación de una no conformidad (problema) con las causas que la afectaninfluencia.
Este esquema gráfico lleva el nombre de uno de los teóricos de la gestión más famosos: el profesor de Japón Kaoru Ishikawa. Desarrolló este método y lo puso en circulación a mediados del siglo XIX. Gráficamente, el diagrama se parece al esqueleto de un pez, por lo que se le llama "espina de pescado".
Pasos de trabajo
El diagrama de Ishikawa en la gestión de la calidad de productos, recursos o proyectos implica varias etapas de trabajo, a saber:
- En la etapa inicial, es necesario identificar y recopilar todos los factores y causas que pueden afectar el resultado esperado.
- A continuación, debe agruparlos en bloques de acuerdo con el significado, las causas y los efectos.
- A continuación, los factores se clasifican dentro de cada bloque.
- Entonces puede comenzar a analizar la imagen. Como resultado, hay una liberación de esos factores que no pueden ser influenciados.
- En la última etapa del análisis, se ignoran los factores que son insignificantes o sin importancia.
Reglas gráficas
Al dibujar un diagrama de espina de pescado, se dibujan flechas grandes de primer orden hacia la flecha horizontal principal, que representa nuestro objeto de análisis, que indica los factores raíz o sus grupos que afectan el objeto. Las flechas de segundo orden se acercan a las flechas de primer orden, las flechas de tercer orden se acercan a ellas, y así sucesivamente hasta que se tengan en cuenta todos los factores que influyen en el objeto o la situación.
En este caso, cada flecha siguiente en relación con la flecha del orden anterior es una causa, y cada flecha siguiente es una consecuencia.
El tamaño de la imagen y su forma no son absolutamente críticos. Lo principal es distribuir correctamente la subordinación y la dependencia mutua de los factores.
Al mismo tiempo, cuanto más clara es la espina de pescado, mejor se ve y se lee el diagrama.
Regla de cinco "M"
A pesar de la aparente simplicidad de construcción, la "espina de pescado" de Ishikawa requiere un conocimiento profundo del objeto de análisis por parte de los intérpretes, una comprensión clara de la dependencia mutua y la influencia de los factores entre sí.
Para facilitar la construcción de dicho esquema, puede usar la regla de cinco "M", que fue propuesta por su autor. Yace en que al analizar un conjunto de situaciones reales, las causas primarias (raíz) son las siguientes:
- Hombre (personas) - razones que están asociadas con el factor humano.
- Máquinas (máquinas o equipos).
- Materiales - motivos relacionados con recursos o materiales.
- Métodos (métodos, tecnologías) - motivos relacionados con la organización de los procesos.
- Mediciones (medición o finanzas).
Esta es la razón por la cual el diagrama de Ishikawa a veces se denomina "esquema de análisis de 5M".
Herramienta de lluvia de ideas
Entonces, comencemos a construir un diagrama de espina de pescado.
Tome una hoja grande de papel o cartón. desde la derechalado en el medio escribimos el problema y dibujamos una línea horizontal desde él. Escribimos las causas que afectan el problema y dibujamos segmentos que los conectan a la línea principal. Empezando a trabajar en las flechas de segundo orden.
La misma razón puede aparecer en diferentes ramas del diagrama. Su eliminación conducirá a la solución de varios problemas a la vez.
Y la relación entre factores y causas queda claramente demostrada por la jerarquía de las flechas.
Esta "espina de pescado" es una excelente herramienta para el trabajo en equipo o la lluvia de ideas. Al mismo tiempo, la atención de los participantes no se centra en quejas y arrepentimientos, sino en propuestas constructivas específicas para eliminar las causas que llevaron a la situación actual.
Principios principales para trabajar con el esquema
Al compilar y analizar el diagrama de Ishikawa, es importante seguir las siguientes reglas:
- Es necesario tener en cuenta todos, incluso los factores y problemas más insignificantes. Solo así es posible encontrar la causa raíz de la situación y, por tanto, buscar la solución más eficaz.
- En el curso del análisis, es importante evaluar los factores por su significado. De este modo, se identifican los factores de raíz, aquellos que más influyen en la situación.
- Cuando se ingresa la información más completa en el diagrama (nombres de causas, fechas, nombres de participantes, nombres de productos), la situación o problema se vuelve claro y obvio.
- ¡Importante! El proceso de búsqueda y análisis, interpretación de problemas y factores es una parte fundamental en la creación de una imagen holística y esas acciones o direcciones específicas.movimientos que pueden resolver un problema o solucionar una situación.
Pros y contras
Las ventajas obvias de dicho análisis gráfico son:
- Liberar la creatividad personal y colectiva.
- Identificación de todas las causas y factores interrelacionados que conducen a un problema o situación.
- Encontrar formas inusuales de resolver un problema.
- Simplicidad y fácil aplicabilidad.
Pero este método tiene sus inconvenientes:
- Sin reglas de validación. Por lo tanto, no es posible rastrear la cadena lógica en la dirección opuesta, desde el resultado hasta la causa raíz.
- La "espina de pescado" compuesta puede ser un esquema demasiado complejo sin una estructura clara. Esto solo complicará el análisis y excluirá la posibilidad de conclusiones correctas.
La llave dorada del éxito
El diagrama de Ishikawa es aplicable no solo en el campo de la gestión, el comercio y la gestión de la calidad. Esta es una forma comprensible y accesible de estructurar todas las posibles causas de la situación real que se ha presentado, identificando las más significativas y determinando las formas de corregirlas y salir del área problemática.
Este método de análisis gráfico ha encontrado seguidores en la educación y la medicina. Y además, es aplicable en situaciones sencillas del día a día.
