La comunicación es diferente: personal, formal, comercial, ritual. Todos ellos tienen ciertas diferencias entre sí en cuanto a las relaciones de los participantes, objetivos y formas de comportamiento. Un tipo especial de comunicación son los negocios. Se basa en la interacción de personas que persiguen el objetivo de intercambiar información en el curso de sus actividades. Además, la comunicación empresarial tiene un resultado específico, que es un producto obtenido como resultado de actividades conjuntas. Puede ser poder, carrera, información, así como experiencias emocionales y análisis intelectual.
Definición del concepto
La comunicación empresarial, como cualquier otra, tiene un carácter histórico. Su manifestación tiene lugar en todos los niveles del sistema social, y en diversas formas. Al estudiar los fundamentos teóricos de la comunicación empresarial, queda claro que surge en relación con un determinado tipo de actividad, cuyo resultado es el lanzamiento de un producto o la recepción de uno u otro efecto. Cada una de las partes que ingresanentre ellos en tales relaciones, es necesario adherirse a los estándares y normas del comportamiento humano, incluidas las éticas.
Los fundamentos de la comunicación empresarial son los procesos que permiten el intercambio de experiencias laborales y cierta información. En una economía de mercado, esto le permite obtener el máximo beneficio. ¿Qué más subyace en la comunicación empresarial? Tal interacción es imposible sin contactos físicos y psicológicos, así como el intercambio de emociones. Por eso es tan importante la capacidad de construir relaciones con la gente y encontrar un acercamiento a una persona en particular.
Por un lado, puede parecer que la comunicación empresarial no es un proceso tan complicado. Después de todo, ya desde la primera infancia, las personas comienzan a familiarizarse con las conexiones comunicativas. No obstante, la comunicación empresarial, sin embargo, como cualquier otra que existe en la sociedad, es bastante polifacética. Tiene varios tipos, tiene muchas direcciones y funciones. Varias ciencias se dedican al estudio de ciertos aspectos, incluyendo la etología, la sociología, la filosofía y la psicología.
Veamos los conceptos básicos de la comunicación empresarial, sus tipos, principios y características.
¿Qué es esto?
La comunicación comercial es una interacción, cada participante de la cual tiene su propio estado. Entonces, puede ser jefe, subordinado, colega o socio. En el caso de que las personas que se encuentran en diferentes escalones de la escala profesional se comuniquen entre sí (por ejemplo, un gerente y un empleado), podemos hablar deverticales en las relaciones. En otras palabras, tal comunicación es subordinada. La comunicación empresarial puede tener lugar con la misma cooperación. Tales relaciones se consideran horizontales.
Las comunicaciones comerciales tienen lugar todo el tiempo en instituciones oficiales, escuelas, universidades y en el trabajo. Este es un diálogo de subordinados con superiores, estudiantes con profesores, competidores y socios. Y el logro del objetivo depende de cómo los interlocutores estén familiarizados con los conceptos básicos de la comunicación comercial, sus métodos, formas y reglas.
Características
La comunicación comercial se diferencia de todos los demás tipos de comunicación en que tiene:
- Regimentación. Las bases de la comunicación empresarial son reglas establecidas para limitar las comunicaciones. Están determinados por el tipo de interacción, sus tareas y objetivos, el grado de oficialidad, así como las tradiciones culturales y nacionales. Al mismo tiempo, la etiqueta empresarial, como base de la comunicación empresarial moderna, sirve como herramienta principal para organizar el proceso de las relaciones comerciales.
- Observancia estricta por parte de todos los participantes de la comunicación de su rol. Debe cumplir con los requisitos de la situación específica. Además, todos los participantes en la comunicación comercial deben desempeñar su rol específico (socio, subordinado, jefe, etc.).
- Estrictez en el uso de los medios del habla. Cada uno de los participantes en la comunicación empresarial debe hablar un lenguaje profesional y conocer la terminología necesaria. no en el hablaDeben estar presentes expresiones y palabras coloquiales, dialectismos y abusos.
- Alta responsabilidad por el resultado. Todos los participantes en la comunicación empresarial deben ser puntuales, organizados, fieles a su palabra y obligatorios. Además, deben observar estrictamente las normas morales y éticas de las comunicaciones.
Funciones
En un entorno de producción, la comunicación empresarial permite a cada persona satisfacer su necesidad de comunicación, intercambiar experiencias, aprender algo nuevo y evaluar sus propias cualidades profesionales. La importancia de tales comunicaciones durante las negociaciones es grande. El conocimiento de los fundamentos psicológicos de la comunicación empresarial le permite mantener su reputación e imagen, así como alcanzar el éxito en los negocios.
Entre las principales funciones de este tipo de comunicación se encuentran las siguientes:
- Instrumental. Esta característica considera la comunicación como un mecanismo de control.
- Interactivo. En este caso, la comunicación es un medio para acercar a colegas, socios comerciales, profesionales, etc.
- Autoexpresión. La comunicación empresarial realizada permite a una persona afirmarse y demostrar su potencial psicológico, personal e intelectual.
- Socialización. A través de la comunicación, una persona desarrolla su etiqueta comercial y sus habilidades de comunicación.
- Expresivo. Se expresa en experiencias emocionales y demostraciones de comprensión.
Todas las funciones enumeradas anteriormente están estrechamente relacionadas entre sí. Además, a través de su implementación, constituyen la esencia del propio negocio.comunicación.
Principios
Para que las negociaciones sean lo más exitosas posible, se debe crear una cierta atmósfera. Es posible lograr el objetivo establecido solo si los socios, comunicándose entre sí, se sentirán lo más cómodos posible. Y el conocimiento de los principios de los fundamentos psicológicos de la comunicación empresarial ayudará en esto. Estos incluyen:
- Ejercer control sobre las emociones. Este punto es bastante importante. El hecho es que las emociones que surgen literalmente en cuestión de segundos pueden destruir esas relaciones que se han construido a lo largo de los años. Después de todo, mostrarán a una persona desde un lado claramente negativo. E incluso en el caso de que el interlocutor se permita un comportamiento desenfrenado, no debe reaccionar ante él. Toda persona debe darse cuenta de que las emociones y el trabajo son cosas incompatibles.
- El deseo de comprender al interlocutor. Siguiendo los conceptos básicos de la psicología de la comunicación empresarial, las partes deben estar atentas a las opiniones de los demás. De hecho, en el caso de que uno de los participantes en las negociaciones solo hable de sus propios intereses, sin escuchar a la otra parte, esto no permitirá llegar a un acuerdo unificado y obtener resultados positivos de la reunión.
- Concentración de la atención. La comunicación empresarial suele ser un proceso monótono. Esto lleva al hecho de que una persona puede perderse algunos momentos fundamentales de las negociaciones. Es por eso que durante una conversación es necesario centrar la atención de los socios en el tema, cuando se hace evidente que han dejado de centrarse en lo realmente importante.cosas.
- La veracidad de la conversación. El éxito de un negocio está determinado en gran medida por las relaciones de confianza. Por supuesto, los oponentes pueden ocultar algo o deliberadamente hacer un poco de astucia para elevar su propia dignidad. Sin embargo, en cuanto a los puntos fundamentales, es necesario aquí que se digan cosas que correspondan a la realidad. Así es como los hombres de negocios ganan su reputación.
- La capacidad de no expresar una opinión subjetiva. Los fundamentos de la ética y la psicología de la comunicación empresarial implican la capacidad de separar al interlocutor del objeto de negociación. En otras palabras, una actitud personal hacia una persona nunca debe tener un impacto en los momentos de trabajo. Esta es la principal diferencia entre la comunicación personal y la empresarial. A menudo sucede que un oponente extremadamente desagradable para el interlocutor puede ser muy útil para la causa. En este caso, no debes perder la oportunidad. Después de todo, a menudo sucede que personas muy amables y buenas acaban en bancarrota en términos comerciales.
Toda persona que desee adquirir la habilidad de negociar adecuadamente y ganarse una buena reputación como socio comercial debe tener en cuenta los principios anteriores.
Fundamentos morales
¿En qué caso es probable lograr una decisión positiva durante las negociaciones? Para ello, un empresario necesita conocer los fundamentos morales de la comunicación empresarial. Las comunicaciones entre personas, persiguiendo un fin comercial, deben ajustarse a los siguientes principios:
- La base de la comunicación empresarial debe serlos intereses del negocio, y no sus propias ambiciones y deseos. A pesar de su obviedad, las personas violan este principio con mayor frecuencia. Después de todo, no todas las personas pueden encontrar la fuerza para renunciar a intereses personales que están en conflicto con los beneficios que se obtendrán para la causa. Esto es especialmente evidente en aquellos momentos en los que se puede hacer algo con impunidad, y el único juez en este caso será la propia conciencia.
- Integridad. ¿Qué hay en el corazón de la comunicación empresarial? La incapacidad orgánica de una persona para cometer un acto deshonroso. La decencia se basa siempre en cualidades morales tales como un elevado sentido de la conciencia, cuando existe la conciencia de que el silencio o la inacción se volverán deshonrosos, así como un deseo constante de preservar el propio honor en forma de nobleza, incorruptibilidad y autoestima.
- La capacidad de comportarse por igual con cualquier persona, independientemente de su estatus social u oficial.
- Integridad. Una persona no solo debe tener convicciones firmes, sino también luchar activamente por su implementación e implementación. Esto se manifiesta en el hecho de que nunca comprometerá sus propios principios, incluso si hay una amenaza y hay obstáculos para el bienestar personal.
- Buena voluntad. Este principio está contenido en la necesidad orgánica de hacer el bien a las personas, que es la principal categoría de la ética. Toda actividad profesional está dirigida a satisfacer las necesidades sociales de una persona. Y en este sentido produce algo útil, es decir, hace el bien. Siguiendo este principio,un profesional no solo realiza lo que está incluido en sus funciones, sino que también hace mucho más que eso, recibiendo a cambio satisfacción emocional y reconocimiento.
- Respeto a la dignidad humana. Tal principio se puede realizar gracias a cualidades morales criadas en una persona como la delicadeza y la cortesía, el cuidado, la cortesía y el tacto. Al mismo tiempo, todo esto debe combinarse con aplomo, moderación y corrección. Aquí, los fundamentos éticos de la comunicación empresarial están en estrecho contacto con la moral. Esto también debe ocurrir en las relaciones estatutarias, que de ninguna manera permiten la humillación de la dignidad de un subordinado por parte de un líder. El respeto por la persona, que subyace en la ética de la comunicación empresarial, permite que las personas no experimenten resentimiento, irritación y descontento mutuos. Protege contra los choques nerviosos, el estrés y otras consecuencias negativas de la comunicación. La ignorancia de los conceptos básicos de la ética de la comunicación empresarial por parte de una persona o la incapacidad de aplicarlos en la práctica puede afectar negativamente la opinión de los demás sobre él.
- Conveniencia y razonabilidad. Este principio subyace en todas las reglas y normas éticas. Además, es especialmente necesario en aquellas formas de comunicación humana en las que es muy importante adherirse a la etiqueta. Sujeto a conveniencia y razonabilidad, se crea una atmósfera moral y psicológica favorable en el equipo de servicio, lo que aumenta en gran medida la eficiencia de los empleados.
Normas culturales de comportamiento
Consideremos brevemente los conceptos básicos de la etiqueta de comunicación empresarial. Conocimiento de las reglas y normas de conducta, y,por supuesto, su observancia trae placer y beneficio a su dueño. Una persona, si está bien educada, se sentirá segura en todas partes, superando fácilmente las barreras psicológicas de la comunicación, sin experimentar un complejo de inferioridad y teniendo la oportunidad de expandir constantemente su círculo social.
Las reglas de etiqueta, que forman la base de una comunicación empresarial eficaz, son un conjunto de normas necesarias para tratar a las personas con cortesía. En las comunicaciones oficiales, en este caso, la correspondencia de apariencia, modales, gestos, habla, postura, postura, expresiones faciales, vestimenta y tono, así como el rol social que es inherente a una persona y su condición social y empresarial, es consideró. Dichos requisitos cobran especial importancia durante la participación en cualquier evento estrictamente regulado que requiera el cumplimiento de límites rígidamente establecidos. El incumplimiento de las reglas de etiqueta en este caso será considerado como un insulto a la dignidad de los participantes en las comunicaciones, lo que provocará su desaprobación.
Pero vale la pena señalar que incluso con un conocimiento profundo de los conceptos básicos de la comunicación empresarial profesional, no siempre es posible evitar algunos errores. Después de todo, las normas de etiqueta no deben aplicarse mecánicamente. En cada situación específica, están sujetos a algún ajuste. Y para ello permitirá el tacto profesional. Solo él protegerá al empleado de cometer errores.
Veamos cómo debe comportarse el director de la empresa durante una conversación de negocios. Al saludar a sus participantes, es necesario saludarlos cortésmente.con ellos, estrechándoles la mano a cada uno (sin apretarlo demasiado). Antes de comenzar la conversación en sí, debe ofrecer té o café a los interlocutores. Tal tradición apareció no hace mucho tiempo. Sin embargo, hoy en día casi todo el mundo se adhiere a ella. Una taza de bebida aromática le permitirá a una persona deshacerse de la tensión y sintonizar positivamente la conversación.
Conocer los conceptos básicos de la ética de la comunicación empresarial ayudará a prevenir una situación desagradable. Si se produce un descuido durante el proceso de negociación, debe pedir disculpas a los interlocutores por las molestias ocasionadas. Y solo después de eso, la conversación puede continuar.
El cumplimiento de los fundamentos éticos de la comunicación comercial sugiere que, al discutir temas comerciales con los socios, debe tratar de responder a todas sus preguntas. En los casos en que, por una u otra razón, no sea posible hacerlo directamente durante la conversación, deberá disculparse y pedir tiempo para pensar, indicando una fecha concreta.
Al negociar, debe llevar un cuaderno con un bolígrafo, anotando toda la información más importante expresada. No deberías levantar la voz. Necesitas hablar claro y claro. El estilo de la ropa debe ser profesional.
Tipos de comunicación empresarial
El objetivo principal de las comunicaciones de servicio es siempre alcanzar una meta específica.
Al mismo tiempo, puede resolver problemas de trabajo utilizando varios tipos de comunicación comercial. Entre ellos:
- Correspondencia comercial. Este tipo de comunicación empresarial se consideracorrespondencia. Al usarlo, toda la información se transmite al oponente por escrito. No se programa ninguna reunión personal. A pesar de que muchas personas se dedican a la correspondencia todos los días, compilar cartas comerciales es una tarea bastante difícil, ya que deben redactarse teniendo en cuenta todos los requisitos necesarios y enviarse a tiempo. Al presentar información en una carta de este tipo, es importante adherirse a los conceptos básicos de la psicología de la comunicación empresarial y sus normas éticas. Se valora la concreción del texto y su brevedad. Debe tenerse en cuenta que la realización de dicha correspondencia permite a los socios sacar algunas conclusiones sobre los demás.
- Conversación de negocios. Este tipo de comunicación es la forma más común de comunicación oficial. Los líderes de todas las empresas deben realizar conversaciones con el personal. Tales conversaciones deberían tener un impacto positivo en el desarrollo del equipo y del negocio. Este tipo de comunicación comercial le permite descubrir algunos problemas comerciales, lo que facilita la realización de las tareas que enfrenta la empresa.
- Reunión de negocios. Este tipo de comunicación de servicio puede mejorar el rendimiento de la empresa. En las reuniones se resuelven asuntos urgentes, se logra la interacción más efectiva entre empleados o socios. A veces no se realizan reuniones con el jefe y sus subordinados. Reúnanse para discutir temas de actualidad, a veces solo los jefes de departamentos u organizaciones.
- Hablar en público. Este tipo de comunicación empresarial es necesaria para transmitir a la audiencia cualquier información,que tenga un carácter de presentación o de investigación. Y aquí se imponen requisitos especiales al hablante. Es obligatorio para él entender el tema de su informe. El texto que pronuncia debe ser lógico y claro. Igualmente importante es la confianza en uno mismo.
- Negociaciones comerciales. Este tipo de comunicación se considera una parte integral de hacer negocios. Las negociaciones permiten en poco tiempo eliminar cualquier problema que haya surgido, establecer metas y objetivos, tener en cuenta la opinión de los interlocutores y sacar las conclusiones correctas. Se llevan a cabo, por regla general, entre los jefes de varias empresas. Cada uno de ellos demuestra su posición durante las negociaciones comerciales. Al mismo tiempo, las partes deben llegar a una decisión unificada para satisfacer los intereses de todos los socios.
Fundamentos sociales de las comunicaciones empresariales
La comunicación empresarial que se produce entre las personas se deriva de sus actividades. Fija el contenido y la orientación social de varios tipos de relaciones de producción, la importancia de la comunicación para la vida de toda la sociedad, así como para sus grupos sociales e individuos individuales.
La comunicación comercial entre personas es un proceso bastante universal y al mismo tiempo bastante diverso. Se da en varios campos de actividad y en todos sus niveles. Esto debe tenerse en cuenta a la hora de dominar los fundamentos sociales de la comunicación empresarial, cuyo conocimiento permitirá una comprensión más profunda de las condiciones en las que se llevará a cabo la interacción entre los socios.
Uno de los principalesLa peculiaridad de tales comunicaciones es que las cualidades espirituales de las personas encuentran su manifestación en ellas. Todos los socios que entran en una relación son sujetos de las relaciones comerciales interpersonales. Son personas de diferentes edades, con diferentes propiedades morales, fisiológicas, psicológicas e intelectuales. Cada uno de ellos tiene su propia actitud emocional y de voluntad fuerte, visión del mundo, orientaciones de valor y actitudes ideológicas. La manifestación de cualquiera de estas propiedades permite, en cierta medida, revelar el mundo espiritual de un compañero y actúa como un elemento del contenido de la interacción espiritual interpersonal.
Comunicación de profesionales
No es fácil ser tolerantes unos con otros. Sin embargo, cada uno de nosotros debe ser muy consciente de que todas las personas son diferentes, y es necesario percibir a la otra persona tal como es.
Así lo indican también los fundamentos morales y psicológicos de la comunicación profesional y empresarial de un docente, quien, en contacto con su alumno, debe ante todo mostrar tolerancia. La esencia de tal comunicación se reduce a la aplicación en el proceso de aprendizaje de tales principios que permitan crear condiciones óptimas para la formación de la autoexpresión en los niños y para enseñar una cultura de la dignidad, eliminando el factor del miedo a una respuesta errónea. La tolerancia en el siglo XXI es una de las formas de crear relaciones armoniosas que permitan a una persona integrarse más fácilmente a la sociedad.
Comunicación pedagógica conlos estudiantes deben ser, sobre todo, productivos. Su objetivo principal es el enriquecimiento espiritual de los dos bandos. Es decir, tanto el maestro como su alumno. Pero obtener resultados positivos solo es posible cuando el maestro mostrará:
- respeto por el mundo espiritual del niño;
- interés en lo que el estudiante considera valioso;
- respeto a la individualidad del alumno con todas las cualidades inherentes a su personalidad.
La comunicación empresarial del educador debe cumplir los siguientes principios:
- no violencia (dar al alumno el derecho a ser quien es);
- respeto por el trabajo de conocer al niño;
- respeto por las lágrimas y fracasos del alumno;
- amor incondicional por un hijo;
- respeto a la identidad del estudiante;
- compromiso;
- confianza en los rasgos de carácter positivos del niño.
Cuidado de la salud
Como ejemplo de comunicaciones profesionales, considere los conceptos básicos de la comunicación comercial en el trabajo de un registrador médico. Esta persona tiene que comunicarse con las personas que buscan ayuda. Por eso es tan importante que este especialista trabaje de la manera más competente posible. Debe recordar que cualquier negociación es un diálogo. Cuando cambian a un monólogo (de un lado o del otro), no puede haber ninguna cooperación productiva. Y para ello, el registrador médico debe tener la capacidad de escuchar, hacer las preguntas adecuadas en el momento adecuado. No deben desviar la conversación y te permitirán aclarar lo más posibletema en discusión.
Para comenzar a escuchar de manera efectiva al visitante, la recepcionista médica necesitará:
- Deja de hablar. Después de todo, es simplemente imposible hablar y escuchar al mismo tiempo. Se debe ayudar al hablante a relajarse para que la persona tenga una sensación de libertad.
- Muéstrale al visitante que estás dispuesto a escuchar. En este caso, debe actuar con el máximo interés. Al escuchar a una persona, debes tratar de comprenderla y no tratar de buscar razones para objetar.
- Elimina los momentos molestos. Para hacer esto, deberá dejar de tocar la mesa, cambiar los papeles y no distraerse con las llamadas telefónicas.
- Empatiza con el hablante e intenta ponerse en su lugar.
- Ten paciencia. No hay necesidad de tratar de ahorrar tiempo e interrumpir a la persona.
- Restringe tus propias emociones. Si una persona está enfadada, es probable que empiece a dar un significado equivocado a las palabras.
- No permita críticas ni disputas. De lo contrario, el hablante se pondrá a la defensiva y simplemente se callará.
- Hacer preguntas. Te permitirán animar al visitante, ya que entenderá que está siendo escuchado. Además, es necesario hacer preguntas durante el 30% del tiempo de conversación.
Como ves, la naturaleza y el contenido de la comunicación empresarial en cada campo de actividad tienen sus propias características. Todos ellos son estudiados por especialistas que trabajan en el campo de la filosofía, la ética, la sociología y la psicología. No es casualidad que en el programa para estudiantes universitarios apareciera una disciplina, la cual se llama “Comunicación Empresarial”. Nos permite considerar los problemas éticos y psicológicos, y para ser más precisos, organizativos y morales de las comunicaciones oficiales. También hay libros de texto para esta disciplina. Uno de ellos fue escrito por A. S. Kovalchuk. Los fundamentos de la comunicación empresarial se explican en este manual de forma muy accesible.
El libro revela las condiciones y los factores del trabajo óptimo destinado a crear una imagen encantadora. También en este trabajo, que se denomina "Fundamentos de imagenología y comunicación empresarial", el autor considera la posibilidad de utilizar los resultados de tales actividades. Además de los estudiantes universitarios, dicho manual puede ser de interés para las personas que buscan una forma de expresarse, así como para los representantes de profesiones cuyo éxito depende de la realización de las habilidades creativas.
