La comunicación es uno de los procesos más difíciles en la vida de una persona. Después de todo, los seres vivos y pensantes, las personas, participan en él. Por supuesto, el proceso de comunicación es peculiar en un grado u otro a otros habitantes de nuestro planeta. Pero sólo en el mundo de las personas se vuelve consciente, dotado de muchos aspectos verbales y no verbales.
Breve definición
Por lo general, la respuesta a la pregunta de qué es la comunicación es bastante corta. La comunicación generalmente se refiere al intercambio de información entre personas. Una persona intercambia varias ideas, experiencias, pensamientos, recuerdos con otras personas. Siempre hay dos lados en la comunicación: el transmisor y el remitente. Un grupo de personas también puede participar en este proceso.
Durante la larga historia de la existencia humana, la comunicación se desarrolló gradualmente, se volvió más compleja, aparecieron más y más formas de comunicación. Los tiempos fueron cambiando gradualmente, se fue acumulando la experiencia cultural e histórica, que se transmitió en forma de escritura rúnica antigua, jeroglíficos, etc. En la actualidad, la comunicación esparte integral de la vida humana.
También hay una definición ampliada de lo que es la comunicación. Según esta redacción, se trata de un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como en la percepción y comprensión de los participantes entre sí.
Estructura de comunicación
Para que el proceso de comunicación se lleve a cabo con éxito, deben estar presentes tres componentes:
- El interlocutor es la persona con la que se desarrolla el proceso de comunicación.
- Tema general.
- Lenguaje común que ambos socios entienden. Lo mismo se aplica a las frases especiales, términos profesionales. Si uno de los interlocutores no comprende el vocabulario altamente especializado del otro, el proceso de comunicación se verá obstaculizado por un malentendido, por la necesidad de volver a preguntar.
Funciones de comunicación
Para construir una comunicación exitosa, no basta con saber qué es la comunicación. También es necesario tener en cuenta los objetivos que se establecen en el proceso de interacción con el interlocutor. Las funciones de la comunicación son aquellas tareas que el proceso de comunicación realiza en la existencia social de una persona:
- Función de información y comunicación. Consiste en el intercambio de información entre personas.
- Incentivo: estimulación de los participantes en la comunicación para la acción.
- Integrativo. El propósito de esta función es agrupar a las personas.
- Función de socialización. Aquí, la comunicación es necesaria para que una persona pueda desarrollar habilidades de comunicación en un determinado grupo de acuerdo consus reglas.
- Coordinación. El propósito de la comunicación es coordinar acciones en cualquier actividad conjunta.
- Función del entendimiento. La comunicación es necesaria para la correcta interpretación de la información recibida.
- Afectivo-comunicativo. El propósito de la comunicación en este caso es influir en la esfera emocional de otras personas.
Niveles de comunicación
La comunicación se puede dividir en tres tipos o niveles principales:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Granel.
Por ejemplo, cuando un amigo le informa a otro sobre una venta en un supermercado cercano, este tipo de comunicación se llama interpersonal. Cuando la administración del metro notifica a los pasajeros sobre el cierre de una estación en particular, entonces este tipo es masivo. La comunicación interpersonal es un proceso que tiene lugar entre dos personas. En cuanto a la comunicación grupal, aquí la comunicación incluye muchos participantes. La información se puede transferir de una persona a un grupo de personas, de una organización a sus miembros. Este tipo de transferencia de información es una comunicación unidireccional. En él, el mensaje se transmite del remitente al destinatario. Pero se desconoce cómo percibirá esta información.
Ejemplos de diferentes tipos de comunicación
Quizás, es imposible encontrar una persona que no sepa lo que es la comunicación. La comunicación rodea a una persona moderna casi todo el día, y cada uno de nosotros nos encontramos durante el día.con cada uno de sus tres tipos. Una cadena de comida rápida invita a los consumidores a comprar hamburguesas, un fabricante de automóviles invita a sus automóviles. Los profesionales de la publicidad están constantemente tratando de encontrar eslóganes más pegadizos para que este tipo de comunicación sea más efectiva para sus propósitos. La comunicación interpersonal es inevitable en las actividades de trabajo y estudio. Cada persona también tiene un "diálogo interno", durante el cual piensa en varias situaciones de la vida, saca conclusiones y conclusiones.
Tipos de comunicación: verbal y no verbal
Bajo los medios de comunicación se entienden los métodos de codificación, transmisión y procesamiento de la información que se transmite en el proceso de comunicación. Todos los medios de comunicación se dividen en dos grandes categorías: verbal y no verbal. La comunicación verbal incluye todas aquellas palabras que una persona utiliza en la comunicación. Por regla general, estos dos métodos de comunicación se utilizan simultáneamente.
Características de la comunicación no verbal
Los medios de comunicación no verbales son sistemas de signos que complementan y mejoran la comunicación verbal y, en algunos casos, pueden sustituirla. Los psicólogos creen que hasta el 65% de la información se transmite a través de la comunicación no verbal. Incluye medios visuales, táctiles y acústicos.
Visual incluye:
- Medios cinestésicos de comunicación: expresiones faciales, postura corporal, gestos, mirada, andar.
- Dirección de la mirada de una persona, haciendo (o evitando) el contacto visual.
- Expresiones faciales y oculares.
- Distancia: la distancia al compañero de comunicación, el ángulo de rotación en relación con él, el espacio personal.
- Ayudas de comunicación: apariencia y formas de transformarla (ropa, anteojos, tatuajes, bigote o barba, cosméticos y joyas).
Las formas acústicas de comunicación incluyen:
- Herramientas relacionadas con el habla: volumen, timbre, pausas del habla y su ubicación.
- No relacionado con el habla: risa, rechinar de dientes, toser, llorar, suspirar.
Los medios de comunicación táctiles pertenecen tradicionalmente a:
- Influencia física (por ejemplo, llevar de la mano a un ciego).
- Takevika (apretón de manos, palmadita amistosa en el hombro, etc.).
Características de la comunicación verbal
En el proceso de comunicación, las palabras pueden servir para diferentes propósitos. No solo transmiten el sentido de lo dicho, sino que también contribuyen al acercamiento de las personas o, por el contrario, a su distanciamiento. Al mismo tiempo, los medios verbales de comunicación incluyen aquellas palabras que se pronuncian en voz alta (discurso oral), se escriben (escrito), se reemplazan por gestos (por ejemplo, entre los mudos) o se pronuncian por una persona para sí mismo.
El medio de comunicación verbal más simple es el habla oral. Se divide en dos tipos:
- Diálogo (dos interlocutores toman parte activa).
- Monológico (solo habla una persona).
Psicología de la comunicación
¿A quién y en qué situación puede ser útil la psicología de la comunicación?Hay muchos ejemplos de este tipo. Este tipo de conocimiento será necesario para un adolescente que tiene que unirse a un nuevo equipo o un gerente de ventas que quiere aumentar las ventas mensuales. Y dado que la comunicación es un fenómeno familiar que una persona encuentra todos los días, ya no nota sus características. En varias situaciones, los hechos de la psicología de la comunicación pueden ser útiles:
- Si un grupo de personas se ríe, cada uno de ellos mirará al miembro del grupo que le causa gran simpatía.
- Si una persona está enojada con otra, y al mismo tiempo esta última logra mantener la calma, entonces la ira de esto solo se agudizará. Sin embargo, el que mostró agresión más tarde se avergonzará.
- Si el interlocutor responde a la pregunta de manera evasiva o incompleta, entonces no debe interrogarlo, solo mírelo a los ojos. Lo más probable es que entienda de inmediato que su respuesta no es satisfactoria y seguirá hablando.
- En el habla o la correspondencia, los psicólogos no recomiendan usar las frases "me parece" o "creo". Estas palabras parecen darse por sentadas, pero dan al mensaje un toque de incertidumbre.
- Antes de una reunión importante, es bueno imaginar que estamos conectados con el interlocutor por una vieja amistad. En la mayoría de los casos, la persona misma determina cómo percibir tal o cual situación, y la calma y la confianza en sí mismo siempre se transfieren al compañero de comunicación.
- Si logramos regocijarnos sinceramente al encontrarnos con otra persona, la próxima vez él mismo se alegrará con nosotrosnos vemos.
- En el proceso de comunicación, debe prestar atención a la posición de las piernas del compañero de comunicación. Si las puntas de los zapatos miran en dirección opuesta a nosotros, esto significa que la comunicación es una carga para el interlocutor y quiere irse lo antes posible.
- Al ir a una primera cita, los psicólogos recomiendan llevar a tu pareja a un lugar interesante o emocionante. En el futuro, esas emociones placenteras que se recibieron de la comunicación estarán fuertemente asociadas con nosotros.
- Un hábito muy útil para la comunicación puede ser la capacidad de notar el color de los ojos del interlocutor. Después de todo, sentirá simpatía por el contacto visual ligeramente prolongado.
- No menos importante que el habla y la entonación en la comunicación con las personas son las expresiones faciales y las expresiones faciales. Este último no solo puede ser consecuencia de experiencias, sino también transmitir estas experiencias. Los psicólogos señalan que la retroalimentación funciona casi a la perfección. Para aquellos que quieren ser más felices o evocar emociones positivas en otras personas, se recomienda sonreír con la mayor frecuencia posible.
Reglas simples para una comunicación exitosa
Muchas personas se comunican de la forma en que deben hacerlo: de la forma en que les enseñaron sus padres o maestros. Al mismo tiempo, a cada persona le gusta una actitud cortés hacia sí mismo y, al mismo tiempo, la gente sufre constantemente por su f alta.
Las reglas de la comunicación educada son simples y todos pueden seguirlas.:
- La base de la comunicación cultural es un alto nivel de autoestima. Por lo tanto, se valora la cortesía, porque le permite mantener un alto nivel de autoestima eninterlocutores.
- No controles todos tus gestos. De hecho, en este caso, la comunicación dejará de ser fácil.
- Si necesita rechazar una solicitud inapropiada, no interrumpa inmediatamente al interlocutor. Después de todo, quizás no solo necesite ayuda, sino también participación psicológica.
- Si la comunicación no brinda satisfacción, es necesario hablar no de la persona en sí, sino de las complejidades de su comportamiento. Es mejor centrarse no en el pasado, sino en las acciones recientes del interlocutor.
- En caso de que la comunicación se haya agotado, es importante interrumpir la conversación a tiempo con tacto.
Comunicación en el mundo empresarial
En cuanto a la comunicación comercial, este tipo de comunicación se construye entre dos o más personas en torno a lo que tienen en común, en este caso, negocios. La regla básica de este tipo de comunicación es nunca olvidar el objetivo, recordar que la comunicación no es por diversión o por ideas abstractas. Las relaciones que se basan en las reglas de la comunicación empresarial ayudan a crear un entorno de trabajo productivo.
Consideremos algunas de estas reglas:
- No te permitas hablar demasiado. Incluso si se ha desarrollado una relación de confianza con el interlocutor, no debe discutir temas prohibidos con él, por ejemplo, la vida personal de uno de los empleados.
- Lo principal es la puntualidad. Si una reunión de negocios está programada para las 10 en punto, debe comenzar a esa hora. Si necesita completar el trabajo en un plazo determinado, tampoco debe violarlo. respetarlola regla es simple: solo debe asignar tiempo para el camino o la tarea con un margen.
- Vístete de acuerdo con el código de vestimenta. Por supuesto, la ropa debe enfatizar el gusto, pero no está permitido sobresalir entre otros empleados.
- Utiliza el pronombre "tú". Incluso si el interlocutor se conoce desde hace mucho tiempo, pero otras personas están presentes en la reunión, todos deben ser llamados "usted".
- En el proceso de comunicación comercial, debe dejar todos los pensamientos extraños que interfieren con el trabajo. Si ha ocurrido alguna situación desagradable en la familia, o si simplemente se ha superado un estado depresivo, esto de ninguna manera debe extenderse al trabajo.
- En una conversación, siempre debes escuchar al interlocutor hasta el final. Después de todo, los intentos de interrumpir a un compañero de comunicación indicarán la ignorancia de las reglas elementales de la ética empresarial.
- Evite usar jerga. Una de las características de la comunicación en el mundo de los negocios es adherirse a las normas del habla correcta. Para que el interlocutor comprenda correctamente el significado del mensaje, debe expresarse en un lenguaje comprensible. Por supuesto, las palabras de la jerga también pueden ser entendidas por un compañero de comunicación, pero la comunicación entre personas de negocios es diferente a la charla.
- No estigmatices a los competidores. No traerá absolutamente ningún beneficio. Después de todo, hablar mal de tus competidores es un juego del que es imposible salir victorioso. Es mucho mejor confiar en las ventajas de su propia empresa en comunicación.
- Sé tolerante con la opinión de tu pareja. Incluso si hay un cien por ciento de confianza en la propia posición, uno debe permitir que el compañero hable. Después de todo, todos tienen derecho a tener su propia opinión y expresarla.
- Sé honesto. La honestidad es una de las principales reglas de comunicación en el mundo de los negocios. Las mentiras se calculan muy rápidamente, e incluso si esto no sucede, la verdad que ha surgido con el tiempo puede dañar significativamente la reputación. La base de una relación comercial exitosa es un diálogo abierto y honesto.
El mundo moderno está inmerso en la comunicación. Cada persona debe aprender los diversos medios del proceso de comunicación para poder establecer los contactos necesarios para sí mismo, transmitir y asimilar correctamente los mensajes e influir en las experiencias de otras personas. El resultado de comprender la esencia de la comunicación es la interacción exitosa con el interlocutor, el logro de los objetivos de comunicación.
