La última década en la práctica mundial de la gestión hay muchos nuevos conceptos y métodos modernos de gestión de organizaciones. Los temas de coordinación de los procesos de negocio en las empresas están cobrando mucha relevancia, ya que afectan directamente a la eficiencia de la empresa.
La esencia del concepto
El concepto de gestión es una idea, una forma de gestionar una empresa. Permite crear las condiciones adecuadas en la empresa para poder adaptar el puesto asumido por la empresa a las expectativas de los empleados. Hay muchos métodos de gestión diferentes. La elección de la más adecuada a las especificidades de la empresa depende de la dirección.
La gestión se entiende como un conjunto de actividades, entre las que se encuentran la planificación y la toma de decisiones, la organización, el liderazgo, la gestión de personas, dirigidas a los recursos de la organización (humanos, financieros, materiales y de información). El objetivo de estas actividades es lograr resultados organizacionales de manera eficiente y eficaz.
El concepto de tecnología de gestión
La tecnología de control es uno de los factores de producción que indica cuánto puede producir una empresa con una determinada cantidad de capital y mano de obra. Abarca todo lo que afecta a la productividad del trabajo y del capital. Las tecnologías modernas de gestión también pueden entenderse como la totalidad de conocimientos, habilidades, experiencia y decisiones organizativas utilizadas para producir y utilizar bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas.
Elementos del concepto en estudio:
- hardware significa el equipo físico necesario para realizar tareas y operaciones, es decir, máquinas, dispositivos, sistemas, etc.;
- software – saber utilizar el hardware (programas, bases de datos, proyectos);
- provisión intelectual: conocimiento de la tecnología, capacidad y disposición para usarla, competencias de los empleados, condiciones organizacionales, cultura de innovación.
Introducción de tecnologías modernas de control significa métodos y métodos, así como conocimientos incorporados en productos específicos (por ejemplo, conocimientos contenidos en manuales de operación, características técnicas y tecnológicas, patentes, software de computadora).
Tipología de tecnologías
Teniendo en cuenta la escala de uso de las modernas tecnologías de gestión en la empresa, se distinguen los siguientes tipos:
- básico: se usan ampliamente en esta empresa y también se usan en todas las empresas y no danventaja competitiva para la empresa;
- clave - en este momento brindan ventajas competitivas a la empresa;
- tecnologías de desarrollo: su uso en la producción moderna es bajo debido al hecho de que están en desarrollo, mientras que las perspectivas para su uso en el futuro son prometedoras;
- emergentes (innovadores): aquellos que están emergiendo y se encuentran en la fase de investigación y pruebas científicas.
Características
En comparación con otros productos, la tecnología de control moderna tiene una serie de características:
- El conocimiento es una categoría esquiva, este producto es inteligente. El valor de utilidad de la tecnología se basa en una base de conocimiento creciente que permite producir un flujo constante de productos y servicios.
- La naturaleza acumulativa del conocimiento hace que los recursos y el nivel de desarrollo actuales estén indirectamente vinculados al progreso científico y tecnológico de las generaciones pasadas, lo que dificulta atribuirlos a hechos o conceptos específicos.
- Depreciación en el sentido económico. El conocimiento no se puede gastar, la tecnología se puede vender y usar infinitas veces sin consumir su esencia.
- Fácil de transferir: la tecnología se ha vuelto móvil gracias al rápido desarrollo de las telecomunicaciones y las redes informáticas de comunicación.
- La naturaleza transnacional y global del proceso de generación de conocimiento tecnológico incluye habilidades tanto protegidas como no sujetas a derechos de autor.
Consideremoslas principales tecnologías modernas de control.
Gestión por objetivos
Las tecnologías modernas y los métodos de gestión se ocupan de la gestión por objetivos.
Este método fue creado en la década de 1950 y permite la creatividad y el ingenio.
La esencia de la dirección por objetivos:
- definición conjunta y coordinación de objetivos por parte de la dirección y los subordinados;
- visión general y evaluación de los resultados.
Los pasos generales del proceso se describen a continuación:
- establecer objetivos;
- determinación de fondos;
- medida de rendimiento;
- planificación estratégica (misión, objetivos a largo y corto plazo);
- separación de objetivos principales;
- asignación de objetivos a unidades organizativas individuales;
- enunciar y comparar áreas clave.
Al implementar los pasos, considere:
- rentabilidad;
- gastos;
- eficiencia;
- calidad.
Las características del método de gestión por objetivos son:
- cuantificación de objetivos;
- selección de áreas de resultados clave.
Este método se utiliza principalmente en empresas grandes y medianas.
La gestión se ve influida por cuatro factores:
- conjunto de tareas principales y particulares;
- estructura organizativa transparente;
- sistema de información y control;
- estilo de liderazgo democrático.
El procedimiento se puede describir en detalle de la siguiente manera:
- preparación alta dirección;
- talleres;
- redacción de áreas de resultados clave;
- coordinación de objetivos al más alto nivel;
- coordinación y aprobación de metas;
- desarrollo de la tarjeta de trabajo de un empleado;
- plan de mejora (este es un plan individual);
- comprobaciones y controles periódicos;
- análisis y evaluación de los resultados obtenidos;
- reiniciar la gestión por objetivos.
Gestión de excepciones
Las tecnologías modernas de administración de organizaciones tratan sobre la administración de excepciones.
Las tareas del proceso son:
- crear condiciones para enfocarse en las tareas o asuntos más importantes;
- dependencia de la información y el control;
- delegación de autoridad y responsabilidad manteniendo el derecho del administrador a intervenir en asuntos excepcionales.
Los pasos incluyen:
- análisis y medición (cálculo de los valores esperados);
- elección del criterio de evaluación (límites permisibles);
- observación y comparación;
- soluciones, oportunidades y perspectivas.
Las normas, el plan y los objetivos de la empresa influyen positivamente en las etapas de implementación de la gestión a través de excepciones. Sin embargo, los riesgos son negativos.
Método utilizado en áreas:
- actividad de control;
- gestión de almacenes;
- gastos;
- detección de crisis.
Beneficios del método:
- simplificar el trabajo del gerente yahorrándole tiempo;
- brindar oportunidades para identificar crisis;
- uso forzado de sistemas;
- Distribución equitativa de los poderes de decisión en los diferentes niveles de la estructura.
Las desventajas son:
- dificultades con la delegación de autoridad;
- la comunicación con el líder es posible casi solo en situaciones de crisis.
Gestión del rendimiento
El uso de tecnologías de gestión modernas tiene que ver con la gestión basada en resultados.
Según Peter Drucker, este método es necesario cuando las empresas generan costos, pero las ganancias los superan. Este es un método para centrarse temporalmente en actividades relacionadas con servicios (productos) seleccionados que son la fuente de mayor beneficio para la empresa. La mayoría de las veces, el método se usa en grandes empresas que producen diferentes tipos de productos.
Pasos de aplicación de la técnica:
- análisis del potencial de la empresa;
- elegir productos que prometen los mejores resultados;
- centrarse en estos productos;
- crear centros de beneficios;
- seguimiento sistemático de los resultados obtenidos.
Los centros de costos generalmente se toman por división de la empresa, pero con la condición de que sea posible acumular costos directamente. Un centro de beneficio puede ser una división de cualquier organización que tenga contacto con el mercado y venda bienes o productos.
Centro de beneficios (coste)basado en unidades organizativas. Estos son los centros responsables de los gastos y beneficios.
Están diseñados para:
- elevar el nivel de gestión;
- mejorar la eficiencia y la flexibilidad;
- mejorar la competitividad de esta empresa.
Implementación a través de:
- aumentando la independencia de las unidades;
- vincular los resultados de su trabajo con el sistema de remuneración de los empleados y jefes de departamentos individuales.
La creación de objetivos para los departamentos se basa en un procedimiento que incluye:
- división organizativa de los centros;
- determinar las metas y objetivos de los centros;
- determinar el alcance de la responsabilidad y la independencia;
- aclaración de las normas y procedimiento de evaluación del centro;
- elaboración de las normas de vinculación de los resultados de los centros con el sistema retributivo.
Ventajas de la técnica:
- herramientas sencillas de gestión de pagos;
- aumentar la responsabilidad personal de los gerentes;
- mejores vínculos entre rendimiento y pago.
Las desventajas incluyen:
- aparición de problemas de coordinación;
- posibilidad de un personaje de conflicto;
- probabilidad de difundir un estilo autocrático de gobierno.
Gestión mediante delegación de autoridad
Los fundamentos de las modernas tecnologías de gestión se refieren a la delegación de autoridad.
Actitud del gerentejuega un papel clave en el proceso de delegación. Si el equipo de gestión tiene una actitud negativa hacia la delegación de derechos, entonces surgen dificultades.
Los tipos de gerentes que no quieren delegar son:
- egoísta;
- caballos de batalla;
- sin experiencia;
- dudoso.
Las barreras para un proceso de delegación eficiente son:
- Relacionado con el gerente: f alta de voluntad, inseguridad, f alta de habilidades gerenciales;
- asociado con subordinados: inseguridad, f alta de voluntad para asumir responsabilidades adicionales;
- condiciones externas y clima laboral: sin división clara de deberes, derechos.
El procedimiento es el siguiente:
- el gerente debe tener conocimiento de a quién delegar derechos y cuál será el alcance de la responsabilidad y autoridad;
- aplica el principio de doble responsabilidad, que establece que el jefe sigue siendo responsable de completar la tarea delegada.
La delegación de derechos se gestiona según los siguientes pasos:
- reconociendo la necesidad de delegar;
- análisis de tareas y poderes actuales;
- capacidad de delegación;
- cálculo de costos y beneficios del alojamiento;
- seleccionar a un empleado (por escrito) y otorgarle nuevas tareas, poderes y responsabilidades.
Ventajas de la técnica:
- libera al gerente de tareas rutinarias, dándole la oportunidad de participar en la implementación de estrategiaseventos;
- soluciones de la mejor calidad;
- acelera la toma de decisiones;
- crear una oportunidad para satisfacer necesidades de mayor nivel;
- una distribución más equitativa y racional de las responsabilidades en los diferentes niveles de la organización.
Las desventajas son:
- método está sujeto a dificultades burocráticas;
- sobre-formalización y sobre-estabilización.
Gestión a través de la participación en la gestión
Las modernas tecnologías de gestión tienen que ver con la participación en la gestión de los empleados.
El método consiste en incluir a los subordinados en el proceso de gestión empresarial, así como en los procesos de toma de decisiones y estrategias importantes.
Hay tres figuras en las que está presente el control de participación:
- participación directa de los empleados a través de la votación;
- influencia indirecta de los representantes del comité de empresa;
- proporcionar a los empleados información y formas activas de comunicación.
Para caracterizar la gestión participativa se deben distinguir los siguientes tipos:
- formal → directo → pasivo;
- informal → indirecta → activa.
Hay dos tipos de patrones:
- Estadounidense basado en consultas informales, dominio gerencial, confianza y tolerancia;
- Alemán basado en la toma de decisiones compartida, la negociación y el estado de derecho.
Ventajas de la técnica:
- carácter motivador;
- brindar oportunidades para que los empleados se desarrollen;
- capacidad para reducir el fenómeno del malestar social.
Las desventajas de la técnica son:
- tomar demasiadas decisiones;
- Encontrar dificultades para obtener la responsabilidad requerida y dificultades relacionadas con la toma de decisiones;
- barrera en forma de preparación inadecuada de empleados y gerentes para las acciones tomadas.
Tecnología de evaluación comparativa
La evaluación comparativa se destaca entre las tecnologías de gestión modernas.
La evaluación comparativa es un método para comparar sus propias soluciones con los mejores resultados de la competencia. Si la empresa quiere que este método dé los resultados esperados, debe ser aplicado sistemáticamente. Es un proceso de aprendizaje continuo, que consiste en comparar sus productos, métodos y fenómenos con sus colegas (rivales), que están mejor gestionados. El benchmarking ayuda en el proceso de inteligencia económica, que es una actividad legítima, a diferencia del espionaje industrial.
El lema de Benchmarking es decir que "es mejor aprender de los éxitos de los demás que de los propios errores".
El objeto del benchmarking es casi todos los aspectos de las actividades de la empresa, a saber:
- estructura de la empresa;
- procesos de producción;
- métodos de diseño;
- características del producto;
- otros aspectos como el marketing.
Hay tipos de benchmarking:
- interno;
- competitivo oexterno;
- funcional.
La evaluación comparativa interna es aplicable a empresas diversificadas. Se basa en que unos establecimientos utilizan la experiencia de otros.
El análisis competitivo se realiza sobre los competidores en el mercado.
El benchmarking funcional está relacionado con el análisis comparativo de funciones. Por lo general, este tipo de evaluación comparativa está fuera del comercio.
Los temas de la metodología suelen ser:
- procesos de procesamiento de datos;
- atención al cliente (empresas de servicios).
La metodología consta de los siguientes pasos:
- selección de tema;
- Selección de empresas para comparar;
- definir los métodos de recopilación de datos;
- detección de desviaciones en relación con patrones;
- seguimiento de las causas de estas desviaciones;
- determinar los niveles de resultados futuros;
- introduciendo mejoras;
- seguimiento de resultados como paso de implementación.
Para un benchmarking exitoso, deben existir fuentes confiables que brinden la información necesaria sobre los procesos realizados en otras empresas.
Beneficios de evaluación comparativa:
- mejorar la innovación a través de la elección;
- minimización de costes;
- mejorar la competitividad;
- clara declaración de objetivos;
- es la columna vertebral de la organización de aprendizaje.
Las desventajas del benchmarking son:
- Costos de acceso a la información ya que se pagan muchas fuentes de información;
- dificultades para obtener información,porque en muchos casos una empresa no puede permitirse asignar recursos financieros para acceder a fuentes de información pagas;
- análisis intensivo en mano de obra;
- alta probabilidad de elección errónea del estándar.
Tecnología de reingeniería
La reingeniería es un método basado en una profunda transformación de los procesos generales de una empresa. Este es el final de las estructuras funcionales tradicionales y el comienzo de la introducción de comandos que ejecutan procesos de principio a fin. La reingeniería es un método muy flexible que permite muchos otros métodos, como la evaluación comparativa.
Para que el método de reingeniería brinde los resultados esperados, es necesario seguir las reglas al implementarlo:
- iniciar actividades identificando las necesidades del cliente;
- esté orientado al proceso y analícelo;
- diseñe procesos de una forma completamente nueva para lograr una rápida mejora del rendimiento.
La metodología se aplica por etapas:
- elección de un proceso de reconstrucción;
- creación de equipo;
- comprender el proceso;
- proceso de reconstrucción;
- implementación del proceso de control:
Existen versiones de la metodología:
- revolucionario, que involucra la destrucción del viejo orden y la construcción de uno nuevo desde cero;
- sistemático, basado en la reorganización de procesos;
- método de blancos en movimiento.
Beneficios clave:
- una amplia gama de ofertasgoles;
- mejorar la satisfacción del cliente;
- mejorar la posición en el mercado;
- flexibilidad y variedad de métodos utilizados simultáneamente.
Las desventajas son:
- aumento de los costes laborales;
- preparación insuficiente de los empleados y del personal para el cambio.
Tercerización de tecnología
La externalización se relaciona principalmente con los servicios.
Sus características incluyen:
- liberando a la empresa de realizar ciertas tareas;
- utilizando servicios externos.
La subcontratación tiene sus propias variaciones:
- utilizado por pequeñas empresas emergentes que se niegan a aceptar ciertas funciones;
- utilizado por grandes empresas que están en proceso de reestructuración.
Beneficios de este método:
- reducción de costes;
- uso racional de los recursos;
- aumentando los ahorros.
Sin embargo, las desventajas son:
- riesgo de calidad;
- posibilidad de difuminar la imagen de la empresa;
- gasto social creciente.
Gestión a través de la motivación
Las tecnologías modernas de gestión de personal se relacionan con los temas de motivación en la empresa. Este método hace necesario conocer los mecanismos psicológicos de estimulación.
El concepto de "motivación" se define de diferentes maneras. Generalmente se entiende como proporcionar y demostrar incentivos para la acción, así como justificar la acción realizada.
Los mecanismos de motivación son:
- necesidades (Maslow, Herzberg, McClelland);
- espera;
- efectos de la acción anterior - proceso de aprendizaje;
- Sentir un trato justo.
Herzberg creó una teoría de dos factores:
- las circunstancias que determinan la satisfacción laboral se denominan factores: logros laborales, reconocimiento, contenido del trabajo, oportunidades de desarrollo, áreas de responsabilidad;
- factores higiénicos, cuya f alta provoca insatisfacción: condiciones de trabajo y salarios, confianza en el trabajo, relaciones entre las personas, estatus (cargo ocupado).
Tipología de necesidades según la teoría de McClelland:
- necesidad de logro;
- a las personas les gusta asumir la responsabilidad de las tareas que realizan;
- toman riesgos razonables;
- consideran valiosa la información de los resultados;
- necesidad de poder.
Herramientas de motivación:
- división tradicional de pagos: salario, bonos, premios;
- intangible: alabanza;
- medidas coercitivas en forma de órdenes, instrucciones;
- estímulos como refuerzo positivo;
- medios de persuasión: negociación, acuerdo.
Concepto de gestión dinámica de personal
Las modernas tecnologías de recursos humanos significan:
- máximo acercamiento al empleado;
- eliminar el excesodistancia;
- el gerente actúa como miembro de la gerencia y del equipo;
- el éxito depende del trabajo de todo el equipo.
Solicitud en el espacio de información
Las modernas tecnologías de la información de gestión han entrado en todas las esferas de la vida y se "sienten" excelentemente, especialmente en los negocios. De hecho, es difícil imaginar una empresa moderna en crecimiento que no los utilice.
En la era del trabajo basado en el conocimiento, los sistemas de TI modernos se han convertido en herramientas clave para el éxito empresarial. En las grandes empresas, muchas decisiones comerciales están respaldadas hoy en día por sistemas de gestión analíticos avanzados. Por ejemplo, las grandes cadenas minoristas toman decisiones sobre la selección de surtido, su distribución y política de precios basándose en el conocimiento derivado del análisis de grandes cantidades de datos y utilizando modernos algoritmos de pronóstico. Gracias a estas herramientas, los grandes jugadores siguen aumentando su cuota de mercado, desplazando a las estructuras más pequeñas.
Una empresa que utiliza modernas soluciones de información en la gestión trabaja de manera rápida y eficiente. Para ser competitivos en el mercado, todos los procesos deben controlarse de la forma más rápida y óptima posible, por lo que los sistemas ERP son primordiales. Y cuanto más desarrollada es la empresa, más difícil es.
El sistema de gestión de TI de la empresa es similar al sistema nervioso humano. Mejora la comunicación interna y apoya la cooperación continua entre los departamentos de la empresa en la implementación de las tareas establecidas. En tiempos de cambio dinámico, las habilidades de adaptaciónconvertirse en un factor clave de éxito.
Aplicación en la administración pública
Casi todas las tecnologías de gestión avanzada pueden aumentar significativamente la productividad del gobierno local y de la ciudad. En el mundo moderno, las condiciones externas para las actividades de cada organización están cambiando rápidamente, el entorno financiero se está volviendo cada vez más competitivo. Como sigue, casi todas las organizaciones en el sector público y privado están obligadas a utilizar nuevos métodos de gestión. La mayoría de las tecnologías de gestión modernas se pueden aplicar no solo en el ámbito comercial, sino también en la administración estatal y local. Las nuevas condiciones para el desarrollo de la sociedad conducen a que casi todos los métodos y métodos de gestión que han demostrado su productividad en el sector privado se están trasladando gradualmente a la práctica de la gestión local y de la ciudad. Como resultado, se reducen las diferencias entre la gestión comercial y la municipal. La mayoría de los enfoques, ciertos métodos y tecnologías de gestión eficaz son ahora relevantes para el sector público. Recientemente, en todo el mundo ha habido cambios en el modelo de gestión en el servicio civil en su conjunto, incluso en la gestión local y de la ciudad. Estos cambios, en cierta medida, coinciden con cambios en la gestión de las organizaciones comerciales. Los nuevos enfoques de las tecnologías de la administración pública moderna brindan capacitación continua y capacitación avanzada, una cuidadosa selección de personal y garantizan la seguridad laboral. La capacidad de adaptación de una organización proviene de la relativa estabilidad de un equipo con valores compartidos y una visión compartida. DuranteAl crear un nuevo modelo de gestión, el papel del personal está cambiando. Invertir en capital humano es tan importante como invertir en capital fijo. La formación continua del personal y las formas de resolver los problemas se están convirtiendo en un elemento obligatorio de la gestión.
Aplicación en educación
La gestión eficaz de las instituciones educativas y la toma de decisiones acertadas requieren información clara y precisa sobre el trabajo de la institución educativa. Debido al bajo nivel de automatización de la contabilidad en las empresas educativas, obtener información actualizada y precisa a veces es difícil o lleva mucho tiempo.
El éxito de las tecnologías educativas modernas en la gestión en el momento actual no se puede lograr sin el uso de métodos efectivos de información y comunicación. La introducción de estas tecnologías en una institución educativa es la clave para lograr la transición de la institución a un nuevo nivel de control que conforma la sostenibilidad del sistema educativo en su conjunto.
Conclusión
Este artículo presenta los principales tipos de tecnologías modernas de gestión en las empresas. Los problemas de aplicación de estas tecnologías son muy relevantes hoy en día, ya que una gestión eficaz crea condiciones para el funcionamiento racional de todos los departamentos de la empresa, lo que se expresa en la calidad de los productos y servicios.
