Cada profesión requiere cierto conjunto de modales. Son estos modales los que se conocen como etiqueta comercial profesional. Es, por regla general, observada por absolutamente todos los miembros de la organización.
Uno solo tiene que pensar por un momento cómo sería la comunicación en el círculo de trabajo si no se respetara la etiqueta profesional. Es poco probable que los socios comerciales puedan llegar a acuerdos en condiciones adversas, y los colegas simplemente no respetarían la opinión y la posición de los demás. Vale la pena considerar cuáles son los fundamentos de la etiqueta profesional y de oficina, en qué se basan y cuál es su tarea.
¿Qué es y por qué seguir?
La etiqueta empresarial es la capacidad de mantener un ambiente agradable en el trabajo, una actitud cortés y respetuosa hacia la gerencia, los colegas y los empleados subordinados. Las reglas de etiqueta profesional pueden variar ligeramente de una organización a otra. Sin embargo, existen algunas disposiciones universales que se aplican en casi todas partes y para la mayoría de las industrias profesionales.
Objetivola ética profesional y la etiqueta en la oficina están construyendo relaciones comerciales valiosas y respetables con colegas y socios. Este momento es muy importante para cualquier empresa o emprendimiento, ya que crea un ambiente en el que todos los miembros de la organización se sienten seguros, cómodos y relajados.
Ahora que quedó claro para qué sirve la etiqueta comercial, vale la pena considerar cuáles son sus reglas básicas. Habiéndolos memorizado, cualquier persona podrá presentarse ante socios y colegas en forma de un interlocutor cortés con el que es agradable tratar.
Siempre levántate al tocar
En la oficina o simplemente en un ambiente de negocios, todos deben ponerse de pie cuando se les presenta a alguien o en compañía de varias personas. Si una persona no puede ponerse de pie debido a que la tomó por sorpresa, al menos debe intentar inclinarse hacia adelante o extender la mano para darle un apretón de manos.
Las gracias deben ser apropiadas y discretas
Muchas personas a menudo cometen un error en el proceso de expresar gratitud a colegas o socios. Si la palabra "gracias" se repite varias veces, perderá su valor.
Cuando a una persona se le presta un servicio, trata de enfatizar que es importante y agradable para él, pero a veces las emociones toman el control y la expresión de gratitud se convierte en una lluvia de elogios y honores inútiles. Sin embargo, la ética profesional y la etiqueta no lo aceptan. Es importante recordar que no se puede agradecer a una persona porhablando más de una vez o (como máximo) dos veces, de lo contrario, hará que la persona que da las gracias parezca un poco desesperada e indefensa.
Antes de entrar a la oficina de alguien, debes llamar a la puerta
La oficina de una persona es su espacio personal. No debes violar los límites de alguien simplemente irrumpiendo en ellos. Un golpe en la puerta es una señal de que la puerta ahora se abrirá y alguien entrará. Una persona tiene unos segundos para interrumpir el trabajo, sintonizar y prestar atención a la entrada.
Nunca entre sin previo aviso. Si estamos hablando de trabajo, entonces nadie tiene absolutamente ningún derecho de interrumpir el trabajo de alguien con una apariencia descuidada, porque una persona en un momento determinado está realizando las funciones que le fueron encomendadas. Es importante respetar el espacio y la privacidad de los demás.
Si la puerta de la oficina está abierta (pero está claro que la persona está inmersa en el trabajo), debe advertir sobre su apariencia. Para hacer esto, solo necesita tocar suavemente la puerta.
Se debe evitar cruzar las piernas
Cruzar las piernas en un entorno de negocios o durante una reunión es muy inapropiado. Aunque tanto hombres como mujeres suelen hacerlo con mucha frecuencia. Sin embargo, esta pose debe evitarse a toda costa.
Si por alguna razón realmente necesitas cruzar las piernas, es importante que te asegures de cruzar los tobillos y no las rodillas. Los empresarios experimentados o simplemente los gerentes profesionales saben que cruzar las piernas o los brazos es una señal de que una persona simplemente estáno quiere continuar la comunicación o no está de acuerdo con las opiniones de los demás. Pero, ¿por qué dar a los demás la oportunidad de leerse a sí mismos mediante gestos, como un libro abierto? Es mejor no comprometerse con su propio comportamiento y mantener la compostura en cualquier situación.
El signo índice debe hacerse con la palma de la mano abierta
El gesto de señalar se utiliza a menudo en entornos empresariales. Puede ser utilizado por una persona cuando quiere llamar la atención de los oyentes sobre algo (un gráfico, un documento, una tabla, etc.) o para señalar a alguien. Por regla general, la segunda opción es utilizada con mayor frecuencia por el personal al mando o los altos directivos.
No importa cuál sea la implicación de este gesto, debe hacerse de modo que el dedo índice apunte al objeto, los otros dedos no estén presionados contra la palma y la palma misma esté abierta. Así, el gesto de señalar será más suave y no causará malas asociaciones.
No interrumpas a nadie
La opinión de cualquier empleado puede ser de gran importancia en el trabajo, y todos (en la medida de sus posibilidades) pueden expresar comentarios en una discusión grupal. Sin embargo, uno debe observar los límites de la decencia y hablar de acuerdo con las normas aprobadas (abierta o secretamente).
Si es necesario objetar o complementar el discurso de la persona que habla, entonces, de acuerdo con la etiqueta de comunicación profesional, debe esperar hasta que haya una oportunidad para hablar. Pero no deberías interrumpir a otras personas.
Tienes que tener cuidado con lo que dices
Todospuede encontrarse con una situación en la que un colega o subordinado cause una irritación extrema. No importa cuán grave sea la situación, debes mantener la calma y cuidar tus palabras.
Si hablamos de blasfemias o palabras obscenas, esto es un tabú absoluto desde el punto de vista de la etiqueta profesional. Siempre la comunicación verbal y escrita debe ser cortés y respetuosa. Es importante controlarse y no permitir la rudeza, la humillación o el desdén hacia los colegas, subordinados o socios comerciales en sus expresiones.
Necesito alejarme de los chismes
Puede ser muy tentador disfrutar de los chismes de la oficina, pero vale la pena recordar mantenerse alejado de ellos. Chismear sobre los compañeros no solo arruina su imagen en la organización, sino que también demuestra que las personas que hablan de ellos no son mejores.
Incluso si la curiosidad es tentadora, no se una a colegas que discuten rumores sobre otras personas. Debe abstenerse especialmente de comentar.
La puntualidad importa
No importa cuán ocupada esté una persona o qué tan alto sea su puesto en la organización, siempre debe llegar a tiempo a las reuniones y reuniones. Llegar tarde indica que una persona no está atenta y no respeta el tiempo de los demás.
Si por alguna razón tienes que llegar tarde, es mejor avisar. Puede hacerlo usted mismo o a través de un asistente personal.
Debes mantener tu teléfono alejado durantenegociaciones y reuniones
No puede recibir llamadas, responder mensajes de texto ni ver correos electrónicos durante las reuniones de negocios. Esto es extremadamente irritante para los demás e indica una actitud irrespetuosa hacia otras personas presentes en la reunión.
También debe mantener su teléfono en silencio cuando asista a reuniones, reuniones de negocios o reuniones. Esto le dará la confianza de que una llamada repentina no interferirá con otros participantes en la reunión y no confundirá al orador.
No empujes una silla para tus socios o colegas
En un entorno social, es aceptable que un hombre corteje a una chica cuando se sienta a la mesa. Para ello, va al respaldo de una silla y la levanta cuando ella se sienta.
Sin embargo, en un ambiente profesional, esto es inaceptable y grosero, especialmente fuera de los países de la CEI. Según la etiqueta profesional, hombres y mujeres son considerados iguales en el lugar de trabajo.
No puedes abandonar el evento antes de que lo haga el líder
Es absolutamente grosero e inaceptable que un subordinado abandone un evento o una fiesta corporativa antes de que se vaya el personal al mando. Por regla general, los directores no se demoran en las festividades generales.
Por lo tanto, si una persona no quiere o no puede permanecer en el equipo por algún motivo, debe esperar hasta que el jefe abandone el evento. Después de eso, puedes disculparte y abandonar el lugar de reunión.
Etiqueta alimentaria
Los alimentos solo deben consumirse en comedores o cafeterías. Cenar en el lugar de trabajo, según la etiqueta profesional, se considera una f alta de tacto. Especialmente si el espacio de trabajo se tiene que compartir con otros compañeros.
Si por alguna razón no es posible llegar al comedor, es importante asegurarse de que la comida que se tendrá que comer en la oficina no tenga un olor desagradable. Además, en tal situación, es imperativo que limpie inmediatamente después de la comida.
Conclusión
Este artículo presenta las reglas básicas de etiqueta profesional, que son reconocidas en todo el mundo. Por supuesto, en diferentes países se complementarán en función de las costumbres locales o características culturales. Sin embargo, lo más importante para cualquier persona de negocios es conocer las bases de la ética empresarial, y algunos matices se pueden perfeccionar durante sus actividades profesionales.
