El mercado internacional está muy sesgado hacia la demanda. Las empresas, cuando deciden lanzar un nuevo producto, se guían principalmente por las necesidades de los consumidores. El marketing analiza la demanda del consumidor. Existen varios enfoques para el estudio de la demanda. El tipo de marketing más efectivo y moderno es el holístico. Propone resolver el problema del marketing de forma compleja. El mercado está tan sobresaturado con bienes y servicios que usar una herramienta de marketing ya no es suficiente. Para interesar al consumidor, es necesario abordar la solución del problema de forma sistemática.
Concepto
El marketing holístico es un conjunto de herramientas de marketing que se utilizan simultáneamente para aumentar la demanda de los consumidores. La palabra 'holístico' proviene de la palabra griega 'holos' que significa 'totalidad'. Este enfoque ayuda a capturar y gestionar los procesos de marketing: previsión, planificación, implementación y análisis. Todas las herramientas deben trabajar juntas. El concepto de "marketing holístico (holístico)" es una alternativa al concepto de intensificar los esfuerzos de ventas.
Objetivo
El objetivo del marketing clásico es la venta de un producto existente, aumentando su valor para el consumidor. Mientras que el concepto de marketing holístico ofrece un enfoque diferente. Se basa en los siguientes principios: producción para el bien del consumidor, teniendo en cuenta las necesidades, orientación al cliente. El objetivo final del marketing holístico es satisfacer las necesidades de los consumidores y llegar a todos los grupos del público objetivo.
La tarea principal del marketing holístico es la optimización de los procesos de producción, su integración para crear un producto que satisfaga las necesidades de los consumidores. El foco de los intereses del empresario se traslada del producto al consumidor.
Componentes
Se considera que el fundador de la teoría moderna del marketing holístico es Philip Kotler, quien definió los componentes del marketing. También explicó la necesidad de su mutuo y armonioso desarrollo simultáneo.
La esencia del concepto de marketing holístico radica en la relación de 4 elementos:
- La comercialización de sociedades es el proceso de construir relaciones amistosas a largo plazo con todas las contrapartes de la empresa. Incluye proveedores, compradores y el canal de comunicación con ellos. La condición para construir asociaciones es el beneficio mutuo. Los proveedores pueden ofrecer los mejores precios y condiciones, y los compradoresregresen, tendrán un compromiso con la empresa y la marca. Este fenómeno se denomina "red de asociación de marketing". Es el mismo activo de la empresa que la imagen o la base de clientes.
- Social es la parte principal del marketing holístico, basado en una comprensión de los objetivos sociales, morales y ambientales del marketing. Las empresas, al lanzar un nuevo producto al mercado, deben hacer que la vida de sus consumidores sea de calidad, y no al revés. A los consumidores les gusta contribuir a la causa del mundo. Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes que empaquen productos en plástico biodegradable, para que salven el planeta y se sientan involucrados en la protección del medio ambiente.
- El marketing interno es la necesidad de la implantación de herramientas de integración y su aceptación por parte de todos los miembros de la empresa. Desde el vendedor hasta la alta gerencia, todos deben comprender su función en la creación de un sistema completo. La ética empresarial y la formación de los nuevos empleados ayudan a garantizar el cumplimiento de las condiciones de marketing interno.
- Integrado - sistema de desarrolloactividades de marketing y proporcionando fuertes canales de comunicación entre ellos. Se logra un alto grado de integración tomando decisiones informadas, teniendo en cuenta toda la gama de información entrante y analizando la posibilidad de implementar actividades de marketing en relación con cada caso individual.
El marketing interno suele dividirse en 2 niveles. El primer nivel incluye todos los departamentos ejecutivos y de ventas. Estos incluyen servicios de publicidad y ventas, departamentos para el estudio de la demanda del consumidor, gestión de productos. El segundo nivel está representado por los empleados responsables de capacitar y promover ideas de marketing interconectado entre los empleados de la empresa. La categoría incluye especialistas en recursos humanos, entrenadores, entrenadores de negocios, jefes de departamento.
Mezcla de marketing
Esta es una colección de actividades de marketing. El sistema considera el marketing holístico como un concepto de gestión moderno. Consta de una cadena: producto - costo - distribución - promoción. En este caso, el producto se entiende como medidas para atraer la atención del comprador hacia el producto (calidad del producto, diseño del empaque, garantía, creación de marca).
El elemento "costo" incluye el desarrollo de un sistema de descuento de productos, condiciones de crédito, compensación y una lista de precios, es decir, la política de precios de una empresa que puede influir en la elección de un consumidor. El proceso de distribución incluye canales de distribución, surtido, cobertura de mercado, transporte. Promoción significa el proceso de venta de productos, publicidad, canalización de clientes y marketing directo.
Herramientas
El kit de herramientas de marketing holístico incluye 3 niveles:
- El nivel de gestión de la demanda. Consiste en centrar la atención del fabricante en los consumidores. Incluye la recopilación de datos sobre las necesidades del consumidor, la creación de un producto útil para el consumidor y la gestión de las relaciones con los clientes.
- Nivel de gestión de recursos. Implícitoárea de competencias clave. El nivel consiste en el espacio de las competencias básicas, el dominio del negocio y la gestión de los recursos internos de la empresa.
- La capa de gestión de red es el proceso de creación de una red colaborativa. Consiste en procesos para crear un espacio común para socios, encontrar y administrar socios comerciales.
McDonald´s
La empresa ha demostrado un alto grado de eficiencia en la implementación del marketing holístico desde sus inicios. La cadena de comida rápida es famosa por su personal amable, rapidez en el servicio y atención a la opinión pública al mismo tiempo. La crítica se percibe como una oportunidad para mejorar el producto y la marca. En los años 90, comenzaron a circular rumores por McDonald's sobre la excesiva nocividad de la comida rápida.
La dirección de la cadena de restaurantes reaccionó de inmediato. McDonald's agregó más ensaladas de verduras al menú, rebanadas de manzana para niños y trató de reducir el contenido calórico de algunos platos del menú. Y tras ser criticado por utilizar envases nocivos para el medio ambiente, McDonald's empezó a utilizar materiales sostenibles que no contaminan el medio ambiente.
Puma
Un ejemplo exitoso de marketing holístico es el sistema de gestión de procesos comerciales creado por Puma. Se trata de una empresa alemana que ha lanzado y promocionado con éxito su ropa deportiva en el mercado internacional. Pero pocos recuerdan que en los años 70 la empresa experimentó una caída importante en la demanda de los consumidores. Poco a poco fue siendo expulsado del mercado.competidores.
El marketing holístico ayudó a resolver los problemas de la empresa. "Puma" comenzó a centrarse en las necesidades de sus clientes. Para empezar, los dividieron en grupos objetivo: atletas profesionales, personas que adelgazan, fanáticos de los eventos deportivos y aquellos a quienes les gusta usar ropa deportiva en la vida cotidiana. La gerencia comenzó a desarrollar tipos separados para cada segmento de consumidores, teniendo en cuenta sus necesidades: ropa para yoga, snowboard, correr, etc.
Luego se lanzó una campaña para evaluar los nuevos productos por parte de los consumidores y se editó de acuerdo con las solicitudes. Solo después de eso, la compañía comenzó campañas publicitarias en competiciones deportivas internacionales, en pasarelas y bares deportivos. Esto les permitió dirigirse a su público objetivo y devolver la marca a su antigua popularidad.
Xerox
En su trabajo, la empresa se guía por el principio fundamental del marketing holístico: el liderazgo interno. Cada empleado de la empresa recibe orientación sobre cómo las acciones de un empleado en particular afectan a los consumidores. Los empleados son conscientes de los beneficios de su propio trabajo y se sienten apoyados. El trabajo de la empresa se asemeja a un mecanismo de relojería bien engrasado. Xerox está haciendo otra apuesta por la apertura total para los consumidores, todos pueden hacer un recorrido por la fábrica.
Avon
Esta empresa se ha hecho famosa no solo por su capacidad para complacer a los consumidores, sino también por ser uno de los mejores modelos de marketing social. Avon gastó 400 millonesdólares para financiar la lucha contra el cáncer de mama. Esta es una forma directa de ganar el favor de los consumidores. Al crear productos únicos, la empresa enfatiza la necesidad social de la marca y ayuda activamente a las personas.
