A principios de los años 30 del siglo XX, comenzaron a formarse en Occidente las primeras condiciones previas para la creación de una nueva escuela de relaciones humanas, que complementaría los desarrollos de las escuelas de administración clásica y científica. Existe la necesidad de crear formas de gestión cualitativamente nuevas basadas en las relaciones interpersonales con el uso de la psicología y la sociología. Cada empresa dentro del marco de esta teoría fue considerada como un sistema social separado. El propósito de la nueva metodología fue demostrar la importancia del factor humano como principal y principal elemento de una organización laboral eficaz, así como cambiar el enfoque de la gestión del trabajo a la gestión del personal.
Escuela de relaciones humanas. Enfoque moderno de la gestión
Se cree que la escuela de relaciones humanas fue fundada por los científicos Elton Mayo y Mary Parker Follet. Mayo, quien realizó una investigación sobre la motivación laboral en la planta de Western Electric Hawthorne en Illinois de 1927 a 1932, llegó a la conclusión de que las buenas condiciones de trabajo, las ideas avanzadasla producción, los incentivos materiales y los altos salarios no son siempre garantía de una alta productividad laboral. Durante el experimento, quedó claro que los empleados no solo tienen necesidades fisiológicas, sino también psicológicas y sociales, cuya insatisfacción conduce a una disminución de la productividad y una indiferencia absoluta hacia el trabajo. La Escuela de Relaciones Humanas de Mayo demuestra que el desempeño de los empleados está influenciado por cosas tales como las relaciones en el grupo y la atención del personal administrativo a los problemas del equipo.
Las fuerzas que surgen en el curso de las relaciones comerciales entre las personas a menudo superan y ejercen una presión más poderosa sobre los empleados que las órdenes de la gerencia. Por ejemplo, los empleados del grupo establecen tácitamente sus propios estándares de comportamiento, estándares de desempeño, a menudo los colegas estaban más preocupados por la aprobación del equipo que por los aumentos salariales. Era costumbre en los grupos burlarse de los advenedizos que excedían los estándares generalmente aceptados, así como de los "nets" que trabajaban mal y tenían un desempeño inferior al esperado.
La Escuela de Relaciones Humanas E. Mayo recomendó que, para aumentar la productividad laboral, se tomen medidas psicológicas para mejorar el microclima en el equipo, mejorar las relaciones entre empresarios y empleados, tratar a la persona no como una máquina, pero teniendo en cuenta sus cualidades personales, como la ayuda mutua, la capacidad de cooperación, la sociabilidad.
Escuela de Ciencias del Comportamiento
La siguiente etapa en el desarrollo del concepto de relaciones humanas fue la ciencia del comportamiento humano (conductismo). La Escuela de Relaciones Humanas y Ciencias del Comportamiento brindó respuestas a nuevas preguntas, ayudó a maximizar las capacidades internas de cada persona y dio un incentivo para maximizar la eficiencia laboral. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor se convirtieron en las figuras clave en la dirección del comportamiento. Su investigación se centró en aspectos como la motivación, el liderazgo, el poder, la interacción social, la sociabilidad y la calidad de la vida laboral diaria de los trabajadores.
Los factores determinantes del nuevo modelo de gestión conductual fueron los siguientes: conciencia de los empleados sobre sus capacidades, satisfacción con los resultados del trabajo, expresados en los objetivos e intereses comunes del equipo, interacción social. Y por parte de la gerencia, la escuela de relaciones humanas y ciencias del comportamiento se enfocó en la psicología del comportamiento del empleado durante el proceso laboral, en función de la motivación, la comunicación con los compañeros, la autoridad del gerente y el liderazgo en el equipo.
